沙洋公安：服务窗口绽芳华，警营女将建新功！

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黄翔）“这个地方要输入您的证件号码。”3月7日下午，沙洋县政务服务中心大厅内，一名群众使用自助办证设备时遇到困难，民警邓婷立即上前协助，几句沟通后群众顺利办完事项，露出笑容。

图为政务服务中心的女民警热情的为群众服务。通讯员供图

政务服务中心的大厅内设有户政、出入境办证服务窗口，这里也是沙洋县公安局治安大队人口管理中队的工作所在地，邓婷作为中队长，带领另外1名女民警、2名女辅警在窗口为群众提供服务。这支全部由女将组成的队伍，在自己的岗位上绽放、奋斗、出彩。

拓展服务延伸功能，提升办事能力

“便民利民是件很实在的事情，就是要想得细一点。”邓婷介绍，人口管理中队负责指导全县公安派出所的户政管理业务，为了最大限度便民利民，中队指导各派出所推出了“代办”服务，倡导由社区民警先行受理，为不方便的群众代办户籍业务。同时，按照“急事急办、特事特办”的原则，对因特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众开辟“绿色通道”，做到快受理、快办结，对“老弱病残”等特殊群体实行上门服务。

优化接待群众环境，提升服务水平

在接待大厅内，专门准备的笔墨纸张、老花镜、梳子等用品为群众提供方便。中队女警张苋介绍，在日常工作中，他们从细枝末节做起，在提高办事效率的同时，推出便民利民措施。她们推出户籍民警文明用语，时刻微笑服务。她们还印制了一批办理户籍手续的流程卡，使群众对需办事项一目了然。在特定时间段，还会延长办公时间，特别是在升学季、参军季、春节等群众办事需求增长的特殊时期，都会加班加点提供服务。

固化服务评测功能，提高责任意识

人人是窗口，个个是形象，这是人口管理中队每日践行的准则。邓婷介绍，中队将公安服务的评判权、监督权推向社会交给群众，设立了意见簿，现场征求前来办事群众的意见和建议，对群众提出的好建议，及时采纳改进，并跟进反馈。对工作中遇到群众的不理解，中队民警首先审视自己工作是否到位，坚持从自身查起，做到想群众之所想，急群众之所急，以群众的角度去思考问题、解决问题，改进工作方法，让群众满意。

近年来，沙洋县公安局治安大队人口管理中队多次被评为省、市各单项户政业务先进单位，近期还被评为“沙洋县三八红旗集体”。