钟祥烟草：“码”上服务一卡通 客户沟通“零距离”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 易江南 ）“自从用了卷烟经营‘码’上服务一卡通，卷烟经营上的好多困难都迎刃而解了！”3月29日，钟祥市烟草专卖局（营销部）雅斯超市的零售户感慨道。

图为工作人员为客户发放一“码”通卡片。通讯员供图

“码”上服务一卡通提供法律法规、卷烟供应、销售技能、风险防范、服务纪律、信息更新六个板块以供客户查询，满足客户有疑问不知道解决方法、有疑问不知道询问对象的两个服务需求，并深化其对法律法规、档位评定、货源供应、风险防范等方面的理解。

以前，客户遇到问题只能被动等待客户经理答疑解惑，现如今，只需要拿起手机，扫一扫码，一般性和常识性卷烟经营的有关问题就能迎刃而解。这也是钟祥市局（营销部）设计“码”上服务一卡通的初衷，即满足客户对卷烟经营指导与法律服务的需求，缩短了与客户之间“零距离”沟通的距离，还大大减少了客户等候解决问题的时间，实现客我“双向奔赴”。

目前，钟祥市局（营销部）共发放一“码”通卡片1000余份，接受客户解答200余人次，后台收到320余条反馈，解决客户实际经营问题300余个，进一步提高了客户对一“码”通的知晓率和参与扫码反馈的主动性。

下一步，钟祥市局（营销部）将以“码”上服务一卡通为抓手，解决客户信息传递梗阻与不及时的问题，增强客户服务的及时性、针对性，延伸服务末梢，持续提升客户满意度。