钟祥邮政：开通“绿色通道”解老人燃眉之急

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨玉迎）“我拿老伴的卡来取钱，但都不知道密码怎么办？”日前，一位大叔一早来到钟祥市邮政分公司官庄湖支局询问。该支局大堂经理耐心接待，告知重置密码的业务流程，需本人带身份证到支局办理密码挂失，几分钟便可新设一个密码。

“这哪行呢，我老伴来不了，我急需取钱啊。”大叔焦急地说。此时，正在一旁营业台席帮忙收寄包裹的支局经理黄锐听到对话，立马走过来询问情况：“这不是殷叔嘛，您别着急，有啥事跟我讲，乡里乡亲的，准给您服务好。”

图为大堂经理耐心的与殷大爷沟通。通讯员供图

原来，这位殷大叔的老伴因突然中风，被紧急送到医院救治，家中的银行卡、存单及密码都由老伴保管着，自己并不知道。之前老伴住院缴纳医药费，都是找亲戚朋友借的，现在出院回家需要还钱，老伴躺着不能下床，殷大叔这才来到支局咨询。

“锐娃子，你晓得你大妈中风了，你来作个证明帮我把钱取出来。”殷大叔着急地说。黄锐了解情况后，意识到这需要按照“特事特办”服务工作流程处理，一边耐心安抚客户情绪，一边及时向钟祥分公司请示开展延伸服务，开通“绿色通道”。

当天上午11点，黄锐带着柜员赶到客户家里，认真核实客户身份，查看客户病历等，宣读授权委托书，并按上客户手印。随后，其家属来到支局，成功办理密码挂失和取款业务，解决了燃眉之急，对邮政服务连连称赞。