荆门交通12328服务中心24小时值守，助力物流保通保畅

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱思伟）4月24日，笔者从荆门市交通运输局获悉，为深入贯彻落实全国保障物流畅通促进产业链供应链稳定电视电话会议要求，更好服务物流保通保畅，荆门市交通运输局迅速启动12328服务热线应急处置机制，24小时接处交通运输疫情防控政策咨询、投诉举报、意见建议等。

24小时值守。荆门交通12328服务中心严格执行领导带班和24小时值班值守制度，24小时保持热线畅通，及时提供人工服务，即接即办，即报即查，全天候高效率接听转办。

第一时间转办。对实名反映的具体问题，12328服务中心第一时间转办，及时协调解决，持续跟踪办理。各地交通运输部门严格落实投诉举报业务首接负责制，及时办理12328服务中心转办的问题诉求。对涉及其他承办单位的工单，各地交通运输部门积极发挥行业管理职责，协调责任单位办理。特别是针对影响物流保通保畅、产业链供应链稳定的重大风险隐患和违法行为的举报，加强收集梳理，推动问题及时有效解决。

迅速更新12328知识库。为更好更快更准确地为群众解答运输防疫、物流货运相关信息咨询，12328服务中心安排专人负责全市交通运输行业疫情防控动态信息的搜集、整理和解答。相关人员熟练掌握“两站一场”、高速路口、港口码头等交通查验点要求，实时更新行业疫情防控政策，聚焦群众急需解决的热点问题和关切信息提供咨询服务，不断提升即时答复准确率。