激流勇进的超级家居“航母”──红星美凯龙巡礼

荆楚网记者 邱 云

　　今年10月，占地面积约69亩，建设总面积8万多平方米，总投资3亿元的国际家居连锁黄石店——“黄石红星美凯龙全球家居生活广场”即将撩起神秘的面纱。作为首次落户湖北的红星美凯龙连锁店，黄石红星美凯龙将以怎样的层次亮相，如何弘扬和传播居家艺术文化，采用哪些手段提升消费者生活品位，继而以黄石为中心，带动鄂东南，打造黄石新型经济商业圈？带着这些问题，记者7月19日起随红星美凯龙黄石地区负责人赴豫、湘两省进行了采访。

　　郑州商场：“茉莉花”服务+异业联盟引来多领域牵手

　　7月19日晚，湖北记者团乘坐的“和谐号”动车组经过3个半小时疾驰，抵达了红星美凯龙华中区总部所在地——郑州。
　　20日一大早，采访团一行就来到红星美凯龙郑州商场。在当天上午的记者招待会上，该商场负责人详细介绍了红星美凯龙郑州店的发展历程以及当前的经营模式和状况，并回答了媒体记者团的提问。
　　红星美凯龙在郑州是唯一一家提供一站式服务的居家用品商场。它位于郑州市郑东新区商都路一号，占地20万平方米，分为家具、建材两个卖场，共有643户国内外知名品牌，其中家具有317家商户，建材有326家商户。郑州商场是红星美凯龙华中区经营最好的商场，地理位置优越，环境舒适，服务贴心。而湖北媒体记者的郑州之行，是大家充分了解红星美凯龙的最好时机。
　　现在的郑州店，已经将家具、建材、软装饰品完美结合，同时运行红星美凯龙自身独有的经营模式。“全球名牌捆绑式经营、现代商业化管理”为广大消费者提供真正的一站式服务，说“到红星美凯龙，好比跑遍全中国”绝不为过。郑州商场的有关负责人介绍，在郑州还有数十家时尚品牌是首次入驻红星美凯龙。为让消费者享受一站式服务带来的轻松、便捷，商场还突破传统的“等客上门”模式，将“促销”做成“行销”，不断增加附加价值，集中业内专业设计师，以设计为起点，提供从售前咨询、家具设计、指导家具选购到家居布置、家具保养的专业一条龙服务，并将郑州一些品牌楼盘、一流装饰公司、品牌家具、品牌建材结合起来，打造实景样板间＋设计工作室，让消费者在装修得非常时尚，引导潮流的实景样板间中充分感受，充分体验。
　　据了解，红星美凯龙最早在家居流通行业中采用五星级服务，每个商场均设有五星级导购，为消费者提供优质温馨的服务。郑州红星美凯龙商场在五星级服务的基础上加以创新之后，推出更具独特性的“茉莉花”服务，30天无理由退货、先行赔付等服务承诺，让客户在购物时毫无后顾之忧。
　　异业联盟是红星美凯龙多年来一直坚持的多渠道营销方式，与其他行业的著名企业携手并进，通过不同的合作模式，更好的服务于消费者。据郑州商场负责人介绍，郑州红星美凯龙每年都会举办盛大的家居文化节，商场会融合当地的文化特征，针对性的开展各种活动，在文化节上，不单单推出家具、建材 、软装饰品等，还有许多其他商品都在文化节中亮相，在当地形成独特的“红星家居文化”。

长沙商场：定位中高端 与娱乐业和媒体合作共赢

　　7月22日，湖北记者团结束了郑州之行，直奔湖南长沙。稍事休整，记者们不顾旅途劳顿， 又投入到红星美凯龙长沙商场的采访中。
　　红星美凯龙于2003年6月19日进驻长沙，到目前，红星美凯龙不但牢牢奠定了家居业界物流中心的地位，而且还引领了湖南建材业界的一次重大的变革。韶山南路的井湾子红星店经营建材的老板与记者闲聊起来。这位老板介绍，以前的长沙建材和家居市场到处都有，市民装修新房买东西，为选择理想的产品要像无头苍蝇一样东奔西跑，更不提品牌的经营模式和服务了。一些高端的消费者，不得不舍近求远，到广东、上海等地去选购品牌的产品。红星美凯龙进驻长沙之后，在方圆百里之内，以红星美凯龙为中心集聚，形成了超大的建材市场，就连附近一些标志性建筑、楼盘也以红星命名。消费者不仅可以在这里买到所有的家居品牌，还可以在家居设计体验中心进行体验。商场里配备了国内顶尖的室内设计师充当居家顾问，为顾客选购家具建材提供专业指导。商场内商品布展充分体现居家顾问功能，多种样板展示间充分体现体验购物的感觉，这对广大消费者居家审美、居家品味的提升，将产生深远的影响。
　　现在，长沙红星美凯龙的消费群体定位在公务员、干部、房地产商、商人等中高端群体。家居特色方面以欧美红木实木家具为主打，其中60%是独有品牌，只有在红星美凯龙才买得到。长沙红星美凯龙还跟均价在6000万以上的房产商合作，以做样板房的形式，展开了强强合作。独有的新品牌、分区明确的商场布局，让时尚与前卫、品位与尊贵、潮流与享受在这里完美呈现。
　　长沙红星美凯龙的一大经营特色是，利用当地夜生活丰富、娱乐业发达，超前消费特点强等文化特征，与娱乐业以及媒体紧密合作，谋求经营活动的双赢。在近年来主办的一系列营销活动中，长沙红星美凯龙邀请当地媒体的一些知名主持和艺人，参与到企业的营销和文化娱乐活动的互动当中，多渠道、多方位的宣传，赢得了消费者的信任和亲睐，也赢得了商场的人气。
　　作为长沙最大的一座纯粹定位“大建材”经营模式的生态环保建材城，湖南建材1号店与原有的红星美凯龙韶山路2号家具店一起形成了一座总计20万平米，辐射范围超过200公里车程的影响力巨大的“一站式家居购物中心”。长沙的城市版图上，一个耀眼的红星商圈、一个中南地区规模最大、配套设施达国际一流标准的专业市场悄然成长，一个繁华地段的财富新磁场正在凸现。

　　黄石商场：以服务做营销  家居巨龙即将腾飞荆楚

　　黄石红星美凯龙项目是黄石市招商引资重点工程，占地面积约69亩，建设总面积8万多平方米，投资3亿元人民币，可为黄石地区提供约2600个就业岗位，对拉动黄石港区、团城山开发区的商业圈价值、加速形成黄石乃至鄂东南新的高端商圈，展示黄石城市魅力、提升黄石形象和促进黄石产业结构调整将发挥积极推动的作用。
　　黄石红星商场的全面运行整合营销模式，以特色活动、营销理念、公益效应为主线，全年无间断策略性推出主题营销活动。每季主打商业主题事件营销，全年1000万整合推广计划，联合媒体资源立体广告优势，强势塑造第一品牌，持续性品牌维护与提升，全力扶持商家销售业绩，实现多赢化的主流市场态势。
　　即将建成的黄石红星美凯龙全球家居广场坐拥经济开发区，尽享三横六纵城市主干道，雄踞城市繁华CBD，8万多平方米的商业面积将是黄石乃至鄂东南地区最大的品牌居家旗舰店，这势必是会引起鄂东南家居消费理念的一场革命。
　　红星美凯龙黄石商场负责人徐耀晖表示，此行的目的就是让我们共享世界家居文化，并将最先进的家居理念引入黄石，实现与国际家居潮流的对接。将于10月开业的黄石红星美凯龙家居生活广场，将带给黄石市民与国际流行饰家风尚接轨，奠定红星美凯龙家居生活广场在该领域的领军地位。
　　7月7日，红星美凯龙黄石商场召开新闻发布会当天，到场的武汉和黄石两地供应商过千人，家具商铺当场抢购一空。作为红星美凯龙湖北第一店，黄石红星美凯龙定位在中高端消费人群，打造成鄂东南的家居购物中心。我们期待着黄石家居业大变革的来临。

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　　总部设在上海的红星美凯龙，自1986年创业以来，始终以建设温馨和谐的家园、提升消费者的居家生活品味为己任，至今已在北京、上海、天津、常州、南京、无锡、扬州、徐州、连云港、长沙、重庆、成都、南昌、济南、泰安、西安、杭州、桐乡、郑州、蚌埠、合肥、石家庄、洛阳、盐城、沈阳、包头、淄博、昆山、深圳等城市开办了66家商场，市场总规模达697万平方米，2009年销售总额突破313亿元，成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。
　　创业23年来，红星美凯龙始终秉承“不断超越，只做第一”的企业精神，积极实施“品牌市场全国连锁化经营、全球化名牌捆绑品牌经营”的策略，在全国领先推出了“市场化经营，商场化管理”的模式，被誉为“红星美凯龙经营模式”，并在中国家居业首创了“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的诚信创举，为中国家具建材市场的发展与繁荣作出了创造性的贡献。