微笑京珠 灿烂如花

微笑在京珠随处可遇

在监控室可以看到京珠各路段路面情况

　　荆楚网消息（记者戴园 通讯员王甜甜）送自己一个微笑，让心情变得舒畅；送他人一个微笑，让生活变得美好。湖北京珠高速公路管理处开展“微笑京珠”活动已有三年。6日，在京珠高速公路孝感服务区，记者看到服务区内的餐厅整洁干净实惠，地图查询系统已经升级到过百万次级，休息室内有免费的饮用茶水…………随便找了几名司乘人员询问，他们没有不知道“微笑京珠”的。
　　“您好，欢迎来到京珠高速。”京珠高速武汉西4号通道收费员易志芳每天都微笑地对所有的司乘人员重复同样的话。今年32岁的易志芳是京珠高速一名普通的收费员。几年来，她独创的“芳式微笑”（“心态好一点、仪容美一点、嘴巴甜一点、效率高一点、接触近一点、目光准一点”），已经成为京珠高速的一张名片。
　　“曾几何时，我对生活的激情便来源于女儿那可爱的摸样；如今，还来源于司乘对我的回应。有司机对我笑道：‘丫头，你的笑容真美！’我知道，论长相我绝对不是最漂亮的，但论亲和力，我肯定是最棒的。当司乘回应我笑脸时，我对自己说值！”，这是易志芳在接受记者采访时的真情流露。
　　早在2006年10月，湖北京珠高速公路武汉西管理所就在全省范围内率先推出了“手势服务”，扬手问候、接递规范、挥手道别等一系列温馨的动作，这是“微笑京珠”的前身。2007年8月，京珠管理处组织专班赴全国先进服务行业考察学习归来后，以武汉西管理所为试点单位，推广“芳式微笑”，在全省收费岗位率先推行“微笑服务”，以打造人与车、车与路、人与路之间的和谐关系为目标。
　　今年4月，京珠管理处又制定了《“微笑京珠”考核管理办法》，明确了收费、路政、养护、服务区及机关管理的考核标准。至此，整个京珠湖北段全面行动起来了，所有司乘人员经过京珠高速湖北段收费站，随时可见亮丽丝巾、淡雅妆容、标准语言、职业微笑、娴熟技能……
　　湖北省京珠高速公路管理处处长何雄伟告诉记者：“通过举办多期‘微笑京珠’实用礼仪培训班等一系列活动，将员工对这项工作的认识，从最初当做一种硬性的工作要求，转变成从内心真正的接受，实现‘微笑服务’由收费岗位向其他岗位的延伸”。在易志芳的影响下，武汉西所涌现出了一面面旗帜：“交通红歌手”陈玲青，“感动司乘”兰永长，“亲和大使”万建冲等。

微笑京珠文化建设

　　“‘微笑京珠’不仅仅是面带微笑，其核心就是提高京珠高速的服务水平和能力。”何雄伟说，采访中，给人印象最深的就是湖北京珠高速的“一站式”服务。11月20日，河南安阳的王师傅在京珠高速湖北段发生追尾事件，事故中，因损坏公路护栏，王师傅需赔偿6000元。“来到路政大队后，签字确认，刷pos卡交罚款，不到20分钟就可以完成了。”王师傅说，这些年走南闯北，这么快办好手续还是第一次。

京珠高速路警指挥中心

    “一站式”服务贯穿整个公路。在湖北京珠高速监控中心，中心调度，高速巡警和路政部门同一地点联手执法，在全国还是首创。这在去年的“12·5”京珠高速孝感段黑火药爆炸案处理中起到重要作用。
　　微笑传播文明，微笑体现素质，微笑战线品牌。如今，微笑在在339公里的京珠高速湖北段上处处绽放，传递着温暖与真情，收获着尊重与理解。微笑京珠成为一道靓丽的风景。

处理车祸现场