十堰顺强的士文化“软实力”铸就发展“硬支撑”

的哥的姐家园的乐队

　　荆楚网消息（记者戴园 通讯员舒茂扬）从最初经营20多辆“挂靠车”发展到如今自主经营出租车300多辆；在传统的出租车承包模式中探索出全国闻名班费制公车公营模式；以建设“顺强特色”的文化软实力成为企业发展的“硬支撑”。这是车城十堰一家曾名不见经传的出租汽车公司的坚持，这是一条有别于传统出租车行业的创新道路。
　　今年9月，时任湖北省长的李鸿忠在省文化体制改革与文化产业发展领导小组会议上强调，文化既是经济发展的“硬支撑”，又是事关兴衰的“软实力”。
　　如今，十堰顺强运业有限公司，从业人员641人，拥有出租汽车300余辆，固定资产从创业初的几百万元激增至3亿元，年实现利税过千万。一个个闪耀的数字都充分展示了企业的飞速发展，证明了的士文化取得了巨大成功。
　　潘华强，运强运业董事长，第一个吃螃蟹的出租车老板。他告诉记者：“顺强公司的企业文化建设，是与顺强运业的改革创新同步，与企业管理相配套的文化建设，它靠着长期的积累与沉淀，不断改革创新，与时俱进，从而能够焕发独特的生命力。”

　　昔日骆驼祥子 变身企业主人
　　2006年1月，十堰顺强运业公司推出全国独创、中国第一的出租车班费制公车公营模式，取消了承包人这一多余的中间环节，公司车辆不再通过第三者，直接对驾驶员经营。企业为驾驶员办理养老、医疗等社会保障，经营风险、安全风险、各种税费由公司承担。每位驾驶员的安全保证金由原来的6万元降至1万元，驾驶员除自付油费外，其他维修、车辆检测等均有公司承担。伴随这一系列改革举措的推行，出租车驾驶员从“骆驼祥子”转变为企业的主人。
　　2009年9月，中共中央政治局委员、全国人大常委会副委员长、中华全国总工会主席王兆国视察十堰时，亲切接见公司董事长潘华强。在听取潘华强关于改革出租车经营模式专题汇报后，王兆国十分高兴地说：“十堰的班费制公车公营模式是一大创新，值得推广，如果重庆、三亚出租车也实行了班费制，他们的出租车就稳定了。”“班费制”公车经营模式，改变的是模式，辐射的却是强大的文化魅力，得到各级领导及主管部门的高度赞扬。2009年2月，河北省交通厅运管局考察团在对顺强公司考察后，高度评价说：“十堰出租汽车经营管理模式的改革走在了全国出租车行业的前列，其经验值得借鉴”；2010年4月9日，湖北省运管局副局长邵迈在视察顺强公司后说：“顺强的经验在全国确实是少有的，我们一定要把顺强的新思路、新做法在全省推广。”
　　班费制，是一种模式转变，是一种身份转变，更是一种管理文化的创新。

的哥的姐餐厅菜品丰富

　　服务做得好 免费吃午餐
　　顺强出租车，都具有相同的颜色；顺强驾驶员，都有着统一的服装；顺强的车容车貌，都给人一种整洁靓丽的感受；顺强出租车上，都有一个引人瞩目的星级标志，星的数量多少，标志着驾驶员服务水平的高低。
　　这是顺强公司独具特色的管理文化最直接、最生动的体现。
　　2009年12月25日，十堰市北京路王府井大厦门前锣鼓喧天，人群沸腾。顺强运业公司嘉奖的25辆“刚毅号”文明示范车从这里出发，在十堰市“三城联创”的车流人海中崭露头角。命名“刚毅号”，是顺强公司在全省率先开展创先争优活动的延伸。“刚毅号”驾驶员，必须是荣获五星级以上荣誉的驾驶员。
　　顺强公司把驾驶员文明优质服务量化为十大标准，评选星级驾驶员。星级驾驶员既是一种荣誉，也是一种待遇。公司规定：五星级和四星级驾驶员，每天可以得到一份免费午餐；三星级半费，一、二星级午餐自费。星级驾驶员如果荣升为“刚毅号”驾驶员，每月还会得到300元的补助。但是，这些星级驾驶员的级别不是终生不变的，公司自主开放了出租车软件管理系统，通过全面考核监控，随时都有晋级和淘汰的可能。
　　十堰市交通局运管处副处长朱泽芳告诉记者，顺强公司创新开展的人本化服务和星级文明创建活动，带动了十堰各家企业的雷锋号、共产党员号、王静标兵车等品牌争创，为全市的出租汽车行业文明创建起到了示范带头作用。”

的哥的姐文艺表演

　　业余打球看书 单位拿钱发补助
　　走进的哥的姐之家大门，38岁的梁勇正熟练地拿起指挥棒，在架子鼓上敲打起来，同事们在旁边应和着。“听说我会敲（架子鼓），负责人花5000多元买来架子鼓”。很快，会吹萨克斯的的哥尚士强也吸引过来了，几名歌唱爱好者也来了。他们组成了一个乐队，自娱自乐，也常在单位内部的年会上演出。“单位从外面请音乐老师教我们，来娱乐室玩公司还补贴现金，何乐而不为呢！”
　　记者看到的哥的姐之家近百平米的房间内，有乒乓球台、阅览室、乐器供出租车司机休闲娱乐，数十名晚班司机正在看书打球。“公司是鼓励员工来充实自己，培养兴趣爱好”，潘华强向记者介绍，“他们参加文娱活动是挣钱的，大概每半天30元左右”，“我们是通过制度激励来促成常态”。

的士岛

　　2009年，顺强公司投入1300万元加强基础建设，实施的士文化八大工程，把顺强建成的哥的姐之家，把出租车建成城市的文化品牌。首期推出的8大工程，发挥着不同的功能和作用：“的哥阅览室”是增长知识的加油站，“的哥网吧”是了解世界的窗口，“的哥娱乐室”是寓教于乐的乐园，“的哥艺术团”是陶冶情操的天堂，“的哥餐厅”是温馨交流的家园，“的哥培训中心”是培优服务的基地，“的哥社保劳保工程”是员工福利的保障，“的士岛”是的士停泊的港湾。通过的士文化工程建设，让的哥的姐在日积月累中提高素养，在言谈举止中传播文明，在举手投足间彰显魅力，在诚信服务中享受快乐，在尊重乘客时得到乘客尊重。
　　顺强公司的八大文化工程两个和谐之家，奠定了它在全国出租车行业的领先品牌地位。