破茧成蝶：恩施州电力营销业务应用系统建设侧记

荆楚网通讯员 张思敏

　　恩施州是湖北省唯一的少数民族自治州，这里地理位置偏远，经济发展相对落后。恩施电力人并没有安于现状，他们自我加压，不断超越，各项工作自觉向国家电网公司和湖北省电力公司的工作标准看齐，努力实现着从“蛹”到“彩蝶”的蜕变。

　　冬季的鄂西南山区天高云淡，寒意渐浓。
　　12月20日，恩施供电公司客户服务中心营业大厅里暖意融融，前来缴费的客户络绎不绝。恩施州电力总公司总经理欧阳俊作为一名普通客户通过新上线的营销业务应用系统，几秒钟就完成了缴纳电费业务。
　　这一天，恩施州新建SG186营销业务应用系统全面上线运行；
　　这一天，全州近7万用电客户通过该系统缴纳了电费，整个系统运行良好。
　　为了这一天，恩施州电力总公司营销战线广大干部职工倾注心血，攻克难关，在电力营销信息发展史上抒写了宏伟篇章。
　　起航：从“各自为政”到“统一规范”
　　SG186营销业务应用系统建设是2010年恩施州电力产业发展进程中的一件大事。
　　此前，全州8个县市公司的营销系统是各单位自主开发、运维的系统，这些系统对提高营销业务水平发挥了巨大作用，但大多仅满足抄、核、收等基本业务要求，不同程度存在建设起点低、管理模式不统一、业务流程不规范、电费缴纳方式单一等问题，不能满足电力客户的新要求，无法适应企业的现代化管理。
　　随着社会的进步和科学技术的快速发展，恩施电力人迫切希望通过技术水平的提升，优化人力资源配置，提高营销管理质效，满足客户基本要求。他们清醒地认识到，必须改变原有的营销模式，建立一套现代电力营销体系。
　　2010年3月，恩施州电力总公司决定集中统一建设遵循国家电网公司SG186营销业务应用系统设计规范，符合省电力公司实施标准，满足恩施州功能差异化需求的全州统一的营销业务应用系统。
　　由于各种历史原因，与国家电网公司系统相比，恩施州电力营销系统建设困难重重：恩施州各县市供电企业的营销管理体系与直供直管单位存在差异；总公司到各县市公司的通讯网络通道不能满足新建营销系统运行需要；新建的营销系统需与各县市公司现有的的电能量管理系统、集抄系统等连接，但这些系统的技术参数、接口标准不统一，接口工作难度大；各单位原有系统的数据结构不统一，数据质量参差不齐，将原有数据导入到新系统难度非常大。
　　不仅如此，新系统的建设还遭到了不同的质疑声音，有人认为新建系统不一定比老系统先进，有人埋怨新系统太复杂，没有老系统好用……
　　一系列困难，没有成为恩施电力人强化营销专业化管理的“绊脚石”。经过大量调查和交流讨论，恩施州电力总公司总经理欧阳俊、党委书记黄力勤认为，加快建设SG186营销业务应用系统是必由之路，“我们需要向国家电网公司先进水平、省电力公司直管公司水平靠拢，我们需要构建恩施州电力‘大营销’管理格局，实现营销管理的‘专业化、规范化、标准化’，我们更需要为老百姓用电提供实实在在的方便。”
　　这种决心是坚定的，是果断的，是恩施电力人求新思变、不断超越的号角。
　　建设：从“如履薄冰”到“捷报频传”
　　这是一项对整个恩施州供电企业起着关键性作用的工程，是一项凝心聚力、考验管理水平的工程。
　　“我们一定要克服一切困难，想办法，攻难关，按照总公司党委的指示，务必在2010年内全面完成全州营销系统建设各项任务。” 恩施州电力总公司副总经理秦明亮明白，要在短短半年完成复杂的系统建设，任务艰巨，困难重重。
　　6月中旬，全州营销业务应用系统建设正式启动，各项筹备工作紧锣密鼓展开。成立以党政主要负责人为组长的系统建设领导小组；生产、经营等各部门打破业务界限，通力协作，展开工作；编制完成系统建设实施方案、系统建设关键节点计划，系统建设画卷徐徐展开。
　　6月份完成功能需求分析，7月份完成硬件设备采购设计方案，9月份完成数据普查和系统主站系统建设……节点推进，捷报频传。
　　秦明亮认为：“不能仅仅为建系统而建系统，要通过系统建设提升营销管理水平，将国家电网公司、省电力公司的标准、规范贯彻到每一个恩施电力营销人。”
　　他们是这样说的，也是这样做的，系统建设也因此取得了丰硕成果。
　　全面摸清了全州电力客户的基础资料。客户信息全面、准确是系统运转的重要基础。在数据普查中，各县市公司动员一切力量，白天入户调查，晚上整理数据，共对全州110万户客户基本信息进行了全方位、全过程、全覆盖的数据普查和校核确定。
　　全面规范了营销管理体系建设。对照国家电网公司、省电力公司有关标准流程设置，各县市公司设置了 “一科一所两中心”，细化了营销岗位设置，明确了角色权限，优化了流程配置，增加了监督考核环节，有效堵塞了管理漏洞。
　　深入贯彻了营销管理标准，提升了营销人员业务能力。在新系统培训演练中，全州轮训营销工作人员3000多人次。在组织系统操作培训同时，总公司还组织学习国家电网公司、省电力公司营销业务标准、规范，恩施电力营销战线的职工接受了一次全新洗礼。
　　新营销系统的建设得到了国家电网公司、省电力公司的高度关注，省电力公司多次派专家来恩施视察指导。12月18日，省电力公司营销部信息处处长刘晓东在验收恩施州系统主站及通讯网络时认为：“恩施州电力总公司系统在短时间内就顺利完成系统建设，创造了恩施速度”。11月，前来恩施调研的国家电网公司营销业务应用系统管控组这样评价道：恩施州虽然是代管地区，但是营销系统是按照直供直管地区的要求和标准来建设的，工作整体安排合理，系统建设进度较快，各项工作与国家电网公司总部的要求是一致的。
　　技术：从“信息分散”到“数据共享”
　　12月21日下午5:40，恩施供电公司客户服务中心，报账员张毅登录营销业务应用系统，审核当天本单位收费员的电费统计情况。她看到，收费员龚薇12月21日收费笔数共52笔，收费方式包括现金、进账单和列账单，金额共计9582.54元，解款金额和解款银行账号等信息清晰可见。
　　在恩施供电公司财务审计部，核算会计陈晓云则可以看见全公司17个二级单位的电费统计明细。
　　“而这之前，公司财务审计部要想了解营销情况，必须到市场营销部拿报表，营销与财务是脱节的。”恩施供电公司市场营销部副主任杜洪涛说，“新系统使电费管理风险和业务流程顺畅度强多了，实现了公司上下信息畅通和数据共享。”
　　恩施在全省率先尝试采用CDP连续复制技术。什么是CDP连续复制技术？恩施州电力总公司信息中心副主任向家国介绍，这是一项保证数据安全的新技术。传统的数据备份采用定时备份方式，数据恢复耗时长，数据验证负载，且容易导致数据丢失。采用了CDP连续复制技术后，采用实时备份方式，数据验证快捷，不易导致数据丢失。鉴于是新技术，总公司持慎重使用的态度，公司每天都对系统进行一次测试，从测试记录看，目前整个系统运行良好。
　　服务：从“一枝独秀”到“多点开花”
　　“为切实提高恩施营销管理水平，为客户提供更加方便快捷的服务，总公司决心在三到五年内实现营销业务无现金收费”，秦明亮介绍。
　　“此前，全州大部分县市公司营销系统的缴费电费方式单一，对普通客户只能实现现金缴费功能，给用电客户带来诸多不便”，恩施州电力总公司计划经营部主任刘兴平告诉记者。
　　新的营销系统可以实现恩施州8个县市公司营销系统的联网，用电客户在全州范围内的任何一个收费点都可以缴纳电费；更为重要的是考虑到恩施山大人稀、人员居住分散的特点，新营销系统除了通过与银行合作，实现银行代收电费外，还放开思路，大胆实践，尝试采用手机缴费功能，积极拓展无现金缴费手段。目前，总公司已与电信运营商进行了深入交流，并确定了双方的技术开发接口，计划2011年6月前开展试点工作，开展充值卡、电话钱包、手机支付、网上营业厅、固定电话等缴费业务，届时客户将通过这些方式足不出户缴纳电费。
　　恩施电力营销人以前用自己的智慧解决了营销业务中的问题，现在，又用国家电网公司的标准化理念武装自己，努力实现着从“蛹”到“蝶”的蜕变。

点评：用好SG186营销系统 推进营销信息化管理
恩施州电力总公司总经理 欧阳俊 党委书记 黄力勤

　　“十一五”期间，国家电网公司提出建设“一强三优”现代公司发展战略目标，并积极实施“SG186”工程，构建“三集五大”管理模式，实现发展方式和运作模式的转变。
　　为满足用电客户需求、实现自身跨越式发展和适应电力改革发展形势，作为代管地区的恩施州电力总公司，自我加压，按照国家电网公司和省电力公司的要求，结合总公司提出的“一年促规范，两年上水平，三年迈台阶，四年一大步”的“四步走”发展战略，在恩施州电力总公司集中统一建设了全州营销业务应用系统。
　　恩施州电力总公司科学有序组织，突出重点，密切配合，牢固树立“机制创新”和“管理创新”理念，坚持“科技创新”和“应用为先”原则，全州营销业务应用系统建设取得了明显成效。新系统不仅实现了全州营销业务信息的集中统一，全面规范了营销组织体系，明确了岗位职责，企业营销管理水平得到大幅度提高，而且通过整合社会资源，为客户提供了更加方便、快捷的服务。
　　建系统是建管理，用系统则是考核管理。全州营销业务应用系统平台建好了，如何最大限度发挥系统功能，是我们需要认真思考的问题。下一步应不断优化营销工作流程，加快营销工作专业化、规范化、标准化步伐，全面满足用电客户需求。用实际行动弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，全面提升公司系统的营销管理能力和服务水平，更好地助力恩施州经济和社会发展。