海尔专卖店首推成套精致服务 领衔家电消费新体验

　　据了解，作为城市消费者的“好邻居”，海尔在全国城市共有5000多家专卖店，与传统家电卖场单纯销售产品不同，海尔通过虚实网融合的创新模式，可以为居民提供售前、售中、售后全流程的个性化服务，已成为当地居民最便捷、最值得信赖的家电选购渠道。

　　首推成套精致服务 居民生活一站到位

　　春季是市民装扮新家的旺季，然而，消费者在传统家电卖场选购家电时往往面临着送货不及时、设计不到位等诸多问题。有关调研数据显示，70%以上的消费者对当前家电服务模式存在不满。在这种背景下，海尔专卖店应运而生，不仅为用户提供个性化家电解决方案，更提供了最快捷、最周到的服务。

　　“以前放假的时候要东奔西跑选家电，假期都没办法好好休息。现在好了，海尔专卖店开到了我们社区里，一出门就可以选购家电，而且服务比其他地方更加快捷、周到、贴心。”家住北京海淀区某社区的王先生夫妇告诉记者，他们刚刚在海尔专卖店选购了两台空调、一台电视，享受了一站到位的便捷服务。

　　据悉，目前海尔已在全国城市建立了5000多家专卖店，基本覆盖大中城市的主要社区。这些专卖店通过“虚实网融合”的模式，准确把握社区居民的消费需求，提供整套个性化解决方案。也就是说，消费者在海尔网上商城等网上社区提出自己的需求，海尔专卖店就可以提供设计、送货、安装等一系列整套服务，快速满足消费者需求。

　　不仅如此，日前海尔专卖店更在全国启动“千店万区”活动，首家推出了成套精致服务。据海尔专卖店相关负责人介绍，海尔成套精致服务包括五个方面：用户在购买产品前海尔服务人员可以根据消费者需求提前设计；整套服务满意再付款；整套延保到8-10年；整套会员终身服务；整套服务时刻在线。这种集整套设计、整套配送、整套安装、整套服务于一体的服务模式能保障消费者在购买家电时“全程无忧”。

　　有关专家评价，随着城市化进程的加速，消费者的生活节奏越来越快，更青睐“一站式”购物模式。例如银行、医院等便民机构也逐渐走进社区，海尔专卖店立足社区居民的个性化消费需求，推出了成套精致服务，保证消费者购买家电一站到位，将再次引领行业服务升级。

　　网络服务24小时在线 “好邻居”更周到

　　“昨天晚上在网上跟海尔的设计师沟通后订了一套家电，没想到今天早晨海尔专卖店的服务人员就上门了，不仅送来订购的产品，而且还对空调、热水器的安装进行了专门的设计，既保证了产品的使用效果，还保持了房间的装修风格。海尔的服务真的是想在我们前面，做到我们心里。”今年准备结婚的小谢这样告诉记者。

　　为什么海尔专卖店送货快速、服务周到呢？其实这周到的服务背后是海尔的“虚实网融合”创新模式。在网上，海尔通过网络论坛、微博、博客等网络互动模式实现专业设计师与消费者的服务对接。在线下销售终端，海尔通过遍布全国的5000余家城市专卖店就近为消费者提供“即需即供”的一站式服务，打造了一种消费者动动鼠标就能享受便捷、周到服务的新消费模式。

　　依托这种创新模式，日前海尔专卖店在全国启动“千店万区”大规模的活动。此次活动以“成套家电新生活精致服务永在线”为主题，为网民、新婚新居用户、海尔老用户推出多种组合的绿色整套家电方案，满足不同消费者对家电产品和服务的需求；同时该活动还有成套购买送会员积分，送成套精致服务，并为广大社区居民准备了丰富大礼，为您送去更多惊喜。

　　此外，海尔专卖店服务还打破了家电服务的局限，也承担了一部分居民生活服务。如帮消费者代缴生活费用，代购车票、飞机票，提供免费饮用水、雨伞等，在人与人之间关系逐渐淡化的今天，海尔专卖店为居民带来了温暖，越来越成为居民最值得信赖的“好邻居”。

　　从2008年起步之初到现在，海尔专卖店已达5000多家，已经成为全国最有影响力的家电卖场渠道之一。海尔专卖店凭借对消费者家电购买需求的精准把握，持续推出更加贴心、更加便捷的成套精致服务，为市民打造一种舒适健康的生活，从而成为城市社区居民的好邻居。