[喜迎十八大 争创新业绩]鄂州工行提升服务实体经济能力促跨越发展

    专题：喜迎十八大 争创新业绩 【本网专稿】

[喜迎十八大 争创新业绩]
提升服务实体经济能力促跨越发展——专访鄂州工行行长彭崇凌

        人物：鄂州工行行长彭崇凌

        采写：记者李赤 通讯员范国红、张佑国

        采访背景：

    湖北省委、省政府决定，从2012年1月10日起，集中一年时间，在全省范围内开展“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动，团结带领全省广大党员干部群众，立足岗位创先争优，以优异成绩向党的十八大献礼。

从2000年机构改革至今，鄂州工行走过了一段艰难而又曲折的历程，甚至一度被降格为支行。从2008年开始，鄂州工行迈上了发展快车道，特别是2009年，成功由支行升格为二级分行。同年，工行湖北省分行与鄂州市政府签订协议，承诺三年内融资不低于60亿元，将鄂州作为武汉城市圈的重点支持城市予以倾斜，鄂州工行迎来了发展的春天。随后，该行连续三年各项贷款净增额，居鄂州四大国有商业银行首位。2011年，在全省市州工行经营绩效考核中，鄂州工行居前三强，并跻身于全国工行二级分行百强行列。

   近日，荆楚网就鄂州工行如何融入地方经济发展，打造优秀的企业团队，强化精细管理，不断提升服务能力等方面问题，采访了中国工商银行鄂州分行行长彭崇凌。 

优化信贷转型发展

        荆楚网：鄂州市委、市政府“十二五”时期，确立了建设综合改革示范区、城乡一体化先行区、宜居宜业组群式大城市“两区一市”的发展战略，打造产业鄂州、创新鄂州、全域鄂州、灵秀鄂州和幸福鄂州的“五个鄂州”战略目标，鄂州工行采取了哪些举措，融入地方经济社会发展？

        彭崇凌：围绕鄂州市“两区一市”和“五个鄂州”战略目标，我们针对宏观形势和信贷政策从紧的变化，主动转变发展方式，抢机遇、抢政策、抢规模，在跨越发展中不断提升转型发展的竞争能力，在开拓创新中不断提升服务实体经济发展的能力。

        近两年来，我们进一步加强了与上级行的请示汇报，寻求信贷政策和规模资源配置上的更多支持，抢抓机遇，加快信贷投放节奏，全力保证企业资金供应，满足客户融资需求。围绕加快转变发展方式，突出重点，优化信贷结构，主动向重点项目、重点行业、重点领域倾斜；特别是加大中小企业和先进制造业、战略性新兴产业、现代服务业、文化、旅游、教育等新兴产业支持，运用品牌投行、资产管理服务、网贷通等创新产品，采取表内+表外融资模式，拓宽融资渠道，满足企业资金需求，积极支持全市战略性主导产业、区域性产业发展。

        荆楚网：企业是地方经济发展主体，服务企业发展就是服务地方经济建设。作为投融资的重要载体，鄂州工行在缓解企业融资难上有何作为，请您详细谈一下？
 

        彭崇凌：在服务地方经济发展上，我们结合地方发展现状，选择把小企业贷款和贸易融资业务作为信贷投放的重点，缓解企业融资难题，扶持企业做强做大。具体做法在以下几个方面：
       着力转变信贷策略。在信贷营销策略上，坚持由“抓大保小”向“抓小促大”转变，加大信贷业务结构调整。注重在贷前调查、资料组织、项目审批、材料上报等流程上加快节奏，抢时间、抢进度。同时，主动加强与省分行的请示汇报，积极争取信贷规模资源配置，全力保障企业资金供应，满足客户需求。

       着力加大产品创新力度。结合鄂州小企业特点，有针对性地推出创新产品。近年来，我们除了不断强化贸易融资产品中的保理业务服务外，还要积极创新应用其它新产品，如“厂商银”、“网贷通”、“小企业物业贷”等等。今年将进一步推出融资租赁、定向委贷、区域理财产品和银团贷款等表外融资业务，综合运用可认股安排权、股权基金主理银行等各类股权融资业务，整合银团贷款、理财资金、金融租赁、短融中票等多种融资产品，为小企业提供“负债+资本金”的全方位融资解决方案，打造“以股权促债权”的互动发展模式，帮助小企业解决融资难题，全力服务支持“五个鄂州”建设，促进地方经济社会跨越发展。

       着力推动“进企业”活动。积极落实“进企业、访客商”活动，成立工作专班，主动加强与市经贸委、工商局、税务局等有关部门的沟通，多方了解掌握中小企业相关信息，圈定目标对象。开展支帮促活动，引导企业掌握金融政策，熟练运用金融产品。

       着力优化信贷流程。在业务操作流程上，将中小企业信用等级评定、授信额度核定与单笔贷款审批同时进行。对中小企业申报的融资需求，要求客户经理在2个工作日内完成贷前调查、抵押物评估、流程发起等工作，并迅速组织材料上报审批，授信审批部门在收到材料3个工作日之内作出明确答复。此外，着力发展个人贷款业务。积极开展服务个体私营经济融资活动，加快发展个人住房贷款、个人房屋抵押贷款、个人经营贷款、商用房抵押贷款，实施“2＋1＋2”个贷审批模式，实现了个贷业务一体化作业流程，促进了个贷业务转型发展。

        2011年，全行各项贷款比年初增加8.2亿元，增长31.3%，高于全市GDP、全市同业、全省工行系统平均增幅，各项贷款净增额连续三年居鄂州四大国有商业银行首位。

陪同省行领导深入企业调研，了解融资需求

打造充满活力团队

        荆楚网：人是生产力中最活跃的要素。在企业的生产经营活动中，若能充分调动每个员工的积极性，那么这个企业便是充满生机、充满活力的一个企业，这个团队便是充满生气，富有创造力的一个团队。请您谈一下，鄂州工行是如何打造一个优秀的服务团队的？

         彭崇凌：近年来，我们坚持以人为本的经营理念，加强对员工的精神鼓励和关心爱护，凝聚人心、鼓舞士气，逐步形成了一个充满生气、富有创造力的团队，有效促进了各项业务持续快速发展。具体体现在：

        完善激励机制，增强经营发展活力。深化绩效考核、财务管理、资源配置、蹲点帮促、月度通报分析会等工作机制，全行员工的潜能和积极性得到较好发挥，形成了变“要我干”为“我要干”的良性竞争局面。对管理人员实行全方位民主测评，将管理人员履职能力与绩效收入挂钩；变“相马”为“赛马”，对空缺管理岗位全行公开竞聘，活化了用人机制。

　　推进民主管理，提升经管水平。大力推行行务公开，认真落实员工的知情权和监督权，在干部选拔任用、工资专项奖励分配、职称评定、医疗保险、大宗物资采购等方面加大公开力度；建立和完善市行和支行两级公开制度，建立了上情下达、下情上递的信息管理机制，及时反映了职工心声；充分发挥职代会职能作用，每年至少召开一次职代会，调动了职工参与管理的积极性。

　　组织劳动竞赛，营造争先创优氛围。积极开展以“喜迎十八大、争创新业绩”主题的劳动竞赛活动，营造争先创优的良好氛围。开展“五比五创”竞赛活动，即：比学习，创一流素质；比团结，创一流团队；比干劲，创一流风貌；比服务，创一流形象；比工作，创一流业绩，在全行掀起了比学赶帮超的竞赛热潮，有效地促进了各项业务协调发展，开展文体活动，缓解职工心理压力。

　　关心职工生活，体现工行家庭温暖。 充分运用“特困救助”帮扶政策，开展扶贫帮困送温暖活动。积极创造条件为全行员工办理医疗补充保险、提高公积金缴纳基数、认真落实离退休和病退职工工资改革政策、组织全员体检和女职工体检、为全行员工制作了两套行服等实事，增强了全行凝聚力。

         2011年，我们被省委省政府授予文明单位，被全国总工会授予全国模范职工之家。目前，继续加强精神文明建设和企业文化建设，力争今明两年成功争创“全省最佳文明单位”，争创“全国五一劳动奖状”。

        与小企业客户签订综合授信协议

内控案防精细管理

         荆楚网：据了解，近年来，鄂州工行在精细管理上积极探索，取得了许多典型经验，并且有多个支行跻身全省服务样板。请您介绍一下成功的作法。

         彭崇凌：严格按照“业务要发展、管理要精细”的要求，我们强化“一岗双责”，构建全行内控案防体系，确保经营在依法合规、安全稳健中发展。主要体现在：

         一是以签订《党风廉政建设和案件防范责任书》为载体，建立无缝隙的责任分解机制，进一步明确了内控案防工作职责；发挥“三会”作用，深入分析排查和揭示经营管理风险，督促各专业线和网点加强问题整改，规避风险。

         二是加强各项审计检查和合规文化建设活动。开展关键风险环节内控检查、个人信贷业务内部评级检查和银行卡业务专项检查、保理业务专项检查、反洗钱专项检查、积分管理专项检查、小企业融资风险排查等，促进制度落实；全面深入开展“合规文化与执行力建设年”活动，组织“合规文化与执行力建设年”征文与演讲比赛，有效促进员工合规经营意识、制度意识和责任意识的提升。

        三是开展网点内控评价工作，切实将发现的问题和缺陷督促整改到位；进一步加强全面风险管理，认真落实“三个办法一个指引”，推进风险管理转型实施，不断提高风险管理水平和风险管理能力。同时，加强安全保卫工作，促进了物防、技防能力的提升。

         四是开展“改革流程、改进服务年”和行风评议活动。坚持落实网点晨会制度和每日“巡检”制度，做到开门迎客；对员工着装、工号牌、意见簿、中间业务收费标准、填单台进行了统一更换和设置，实现了“五统一”。聘请一批大堂副理和保洁员，改善网点服务环境，提升了大堂管理水平。在营业网点充分运用监控中心平台，实施“神秘人”检查制度，实现对服务工作的精确检查。通过“神秘人”检查，全行2011年服务工作考核排名全省第三位，较上年前进了三位，投诉管理工作考核排名居全省系统第一位。吴都支行被湖北银行业授予“文明规范服务百佳示范单位”，吴都支行大堂经理被中国银行业授予“明星大堂经理”，吴都支行、虹桥支行、西山支行被省分行授予“优质服务样板网点”。

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