武汉警方承诺:110接处警不力将问责 并公布投诉电话

　　荆楚网消息（记者张扬 通讯员潘峰）4月1日，武汉警方宣布：即日起到6月底，在全市公安机关开展110接处警专项治理，下决心治理接处警工作中存在的问题，全力提升市民群众的安全感和满意度。警方公布投诉电话（027—85888110），并承诺在接处警中存在推诿、迟缓、不按规定回告等问题的，将对当事民警及直接领导一律实行问责。

　　据介绍，开展110接处警专项治理，是为了深化“治庸问责”工作，进一步解决群众反映突出的问题，更好地满足群众需求，切实建立起“快速、规范、热情、优质”的110接处警工作机制。为此，警方专门成立了以市委常委、公安局长赵飞任组长的专项治理领导小组，并组建了工作专班。治理工作要求达到的目标是：建立市局、分局、派出所三级“指挥长”工作机制，实现指挥更高效；推行“点对点”扁平化指挥调度、动态中接处警，落实主城区及新城区中心地区警情10分钟内到达现场的承诺，实现出警更快速；加大110接处警投诉查处力度，确保查处率达到100%，确保处警更规范；落实110接处警执法回告制度，确保有效警情回访、告知率达到100%，实现回告更及时；评选“雷锋号”110接处警基层单位、接处警民警，组成“学雷锋、树110新风”报告团，提升接处警服务质量和水平，确保服务更热情。

　　警方同时制定了《110接处警问责规定》，明确规定对八个方面的问题予以问责，包括：对违反首接责任制，推诿、拒绝出警，违规超时出警，粗暴对待或刁难报警当事人，妨碍群众通过110报警求助，不规定执行接处警执法回告制度，由非警务人员代替民警出警、处警弄虚作假反馈、录入、更改警情以及其它违反110接处警管理规定的行为等。规定指出：凡民警出现上述问题，造成工作重大失误或者产生严重后果的，依照规定给予行政处分，触犯法律的，依法追究其法律责任，并视情追究其所在单位直接领导的责任。

　　市委常委、公安局长赵飞要求全市公安机关，对群众的报警、求助必须做到“用心，用情，用力”和“零懈怠”，对110接处警工作违纪违规行为，坚决实行“零容忍”。以竭尽全力、精准求精的态度加强和改进110接处警工作，擦亮这块公安机关服务社会、服务群众的“招牌”。