武汉民警耐心答疑诚恳纳谏 市民致信表扬"四交警"

　　荆楚网消息（记者张扬 通讯员王威、刘婕妤）5月25日，武汉市交管局收到市“治庸问责”办转来的一封特殊的来信。与一般投诉建议信不同的是，来信人胡先生建议该市交管局对江岸大队警号分别对“016852、016556、016575、016698”的四名警官通报表扬。

　　原来，2012年5月11日上午，胡先生来到江岸大队信访室，就交管部门的职权范围、施划停车线的标准等，向警号为“016852”、“016556”的两名接访民警一口气提出了5个问题。民警结合辖区道路交通实际情况，通过解读法规、举证实例的方式，为胡先生一一耐心解答。针对第5个“施划停车线”的问题，民警又带领胡先生到楼上的秩序科，请专门负责停车位规划的秩序科两名工作人员为其具体解答。

　　临走前，胡先生又提出两个具体问题：一是五福路沿江大道行人过斑马线的时间不够，特别是早晚高峰时段老年人通过人行横道线的时间不够，二是五福路行车道施划停车线不到位。民警当即表示，尽快到现场查看调研。令胡先生没想到的是，当天下午16时半，窦科长就来电话回告：“五福路口行人斑马线的绿灯已延长，五福路停车线不到位的问题已解决。”原来，当天上午民警送走胡先生后，便利用午休时间专程到五福路实地勘察、现场研究，下午就将沿江大道五福路口行人过斑马线的绿灯从19秒延长到24秒，同时，组织人员对五福路的停车线重新进行施划。胡先生随后赶到实地查看确认已落实，十分满意。

　　5月14日，胡先生致信市“治庸问责”办，对江岸大队民警诚恳纳谏的态度、积极履职的精神、扎实过硬的知识和雷厉风行的作风给予了肯定。他在信中表示：“此次到江岸大队访问，持续时间约1小时30分钟，共有四个警员接待。他们态度诚恳、热情，知识专业，不推诿、不回避，且能及时解决提出的具体问题。”并称：“（此行）受益颇多，加深了感情，增加了沟通，学到了更多的专业知识，理解了交警同志们的辛苦及工作难度。江岸大队的四名警官值得表扬。他们的警号分别为016852、016556、016575、016698”。经核实，江岸大队这四位民警分别是秘书科张三国、何明建和秩序科科长窦民胜、副科长周凯。

　　据了解，为不断提升信访接待服务水平，认真回应群众对改进公安交管工作的期望和要求，武汉市交管局不断完善信访工作规范，组织民警集中学习培训，并实行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。今年以来，该交管局共受理群众通过“市长专线”、“局长信箱”、市行政投诉中心、“行风连线”网站、交管局官方网站、微博、“122”信息平台，以及上级公安机关的信访、投诉以及咨询、建议共324件。截止目前，已办结291件，在办33件。