中国移动力推“透明消费” 打击吸费陷阱

　　最近小陈刚买了部新手机，功能还挺多。小陈没事就看看这个，玩玩那个，结果有次刚打某个程序，不小心确认了订购。小陈大呼上当，没想到小陈很快就收到了一条短消息，是中国移动发过来的，告诉他订购了某业务，并提醒他如果有疑问可以投诉或者直接退订。小李这下放心了，有了这种提醒，从此不会稀里糊涂地误订不需要的业务，不会再花冤枉钱了。

　　记者获悉，“业务扣费主动提醒”服务是中国移动2011年1月起，在国内率先推出的“透明消费”服务举措之一，客户在确认订购某项个人增值业务后，在扣减该增值业务费用前，中国移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信；客户如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。明确将是否缴费的主动权交还客户。同时推出的另一项“透明消费”服务举措——“业务0000统一查询和退订”则保证了客户随时随地都可快速查询或退订所订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务。

　　据了解，上述两项服务均免费向中国移动客户提供。根据中国移动提供的数据，仅2012年2月份后台支撑系统平均每天受理查询业务服务189万次，发送扣费提醒短信1861。7万次。与此同时，为了给客户营造透明、放心的消费环境，这一年多来中国移动仍坚持投入大量人力、物力，不断完善“透明消费”服务举措：一是逐一梳理自有近千种业务和20多万个合作业务，将套餐和营销案内包含的业务全部纳入“0000短信查询和退订”的范围内，保障客户的知情权。二是对客户反映的极少数退订失败的业务，逐一分析原因并采取针对性解决措施，避免再次退订失败，保障客户的选择权。

　　中国移动相关负责人表示，随着“透明消费”服务举措的不断完善，中国移动在切实保障客户知情权、选择权和公平交易权的基础上，将建立起一套围绕客户消费全过程，覆盖手机用户整个生命周期的全流程“透明消费”服务体系，这会使广大客户更加放心的使用新业务，从而带动整个通信行业的健康、蓬勃发展。（北方网）