为进一步响应中央有关在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动号召,深入贯彻“客户为根、服务为本”的服务理念,中国移动于5月17日当天在全国386家营业厅统一开展“为民服务”总经理客户接待日活动,力求通过近距离聆听客户声音,真正了解客户需求,拉近与客户之间的距离,不断提升中国移动整体服务品质。
据了解,中国移动本次大规模客户接待活动,相较于以往,主要有以下三点独特之处:一是领导亲自挂牌接待,督促问题落实。接待现场,各省、直辖市、自治区公司领导将直接参与现场接待,并有效督促并监督客户反馈相关问题的及时、快速解决。二是全网统一同步开展、方便用户参与。全国各级城市指定营业厅将统一在17日14:00-17:00期间(新疆为11:00-14:00,西藏为15:30-18:30)同步开展,确保各地客户参与便捷性。三是开展客户预约接待、广泛征集建议。如中国移动客户想现场参与讨论,可通过拨打当地10086热线或营业厅服务热线等方式进行预约;另外,在活动当天,中国移动各省官方微博也将同步发布活动详情。客户可登陆www.10086.cn查询活动参与详情。
据相关负责人介绍,此次中国移动客户接待日将在5-7月每月第三周的周四开展,通过持续、长期开展活动,更好的听取客户心声,为客户解决各类通信问题。同时,对具有代表性的业务、服务问题,中国移动将以客户体验与客户需求为导向,持续优化业务流程、提升业务与服务质量,并不断完善为民服务举措内容,通过更加优质的服务回报社会各界的关爱。(大众网)
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