全球通资费改革为何受用户追捧

　　每年电信日前后，三大运营商都会有所“动作”。今年电信日之际，中国移动消息称将持续优化套餐体系，为用户提供到更多灵活、自由的资费选择。“将推出基于话音、流量、数据业务”的资费体系，这是在去年全球通资费改革的基础上，中国移动进一步升级资费服务。
　　回顾去年，三大运营商纷纷进行资费调整，降价之余也对资费体系进行了大刀阔斧的改革：降低价格精简结构，统一长途、市话和漫游资费，针对细分市场推差异套餐……从当时来看，系列举动在推出之际便迅速引起了人们的关注，时隔一年影响仍在继续。
　　据了解，中国移动方面，全球通新套餐从去年电信日推出至今，已有超过3500万的用户办理，平均每天有接近10万用户办理新套餐，无疑市场是给出了肯定的答复。全球通新套餐3500万的用户数量并不是偶然现象，在这个套餐满天飞的年代，这款套餐从一开始便受到用户关注并持续保持高人气，除了降价之外，在笔者看来，还另有几点原因较能打动消费者。

　　1、降价才是硬道理
　　从2007年的猪肉上涨，中国物价就像坐云霄飞车一样，直奔九天。至今的三年时间里，各类物价至少上涨30%，而此时，中国人的平均工资并没有上涨30%，居民的生活成本压力逐日增加。然而，电信业资费在十年间却是不升反降的，据了解，中移动近十年来话费下降了80%，也在某种程度上解救了人们对于涨价的敏感神经。
　　再看移动去年全国范围内推出的全球通上网套餐、商旅套餐，这款资费方案相比原来的全球通资费体系做了很大调整。取消了长途和漫游，实现长途、市话、漫游一口价0.19元/分钟，这也是很多全球通用户的最大“心声”。全国范围内接听免费，这样可以给经常出差外地的商务人士节省一大笔漫游接听费用。

　　2、简单的才是美的
　　长期以来，很多消费者认为目前电信运营商资费套餐过多、计算复杂，不利于明明白白消费。面对广大消费者的质疑，令人不由想起一句话：简单的才是美的。简单，能使消费者轻松看懂，增加消费者的购买信心，提高消费者的忠诚度。不得不说，移动对全球通资费结构进行简化实在是一种明智的选择。
　　相信很多用户以前都被复杂的长途、漫游计费方式搞晕，那些算不清楚的漫游主叫、被叫，长途通话费，和不知何时定制的增值业务。在全球通统一套餐中，统一标准的长市漫价格和全国接听免费是其明显的特点，这样简单的资费结构能使消费者轻松看懂。此外还删减套餐中大部分数据业务，仅保留139邮箱和来电显示两项，如此消费者对套餐内包含的业务一清二楚，也避免不明不白的“被消费”了。

　　3、透明服务扫除消费障碍
　　要说手机用户多多少少都有些“被害妄想症”，手机费中常有一些扣费项目不知出自何处，也因此对一些莫名收费的业务深恶痛绝。其实并非这些业务对自己无用，反而有一些不知不觉中起了或大或小的作用，但在不知情的情况下扣了钱总是难免让人有不透明的感觉。
　　其实，消费者并不在乎每月多那么几块钱，只是需要运营商提供一个相对透明的消费体验。全球通统一套餐的139邮箱发送电子对账单，很大程度上给用户提供了一份透明保障。一来方便用户及时了解当月的话费花销，二来能够清楚的掌握每分钱的去处。
　　此外，中国移动2011年年初推出的一项透明消费服务，也可以帮助用户掌握正在使用的增值业务，只要通过手机发送“0000”到10086就能查询到正在使用的数据业务，还可以直接回复短信退订，这么多方便的渠道用来保障透明消费的执行，用户们在消费时不必再有所顾虑了。

　　4、用户选择权回归
　　要说这方便、自主选择的权力，对用户真的是非常重要。有人想要多一些流量，可就算拥有最多流量的一款套餐也还是无法满足需求，有人想要更多通话时长，还有用户永远热衷于各种数据业务。分清用户的差异化需求，并且将多种需求自由组合的权力直接移交到客户手里，如此的话真算是帮用户解决了一个大问题，而不是运营商自己攥在手里混混沌沌分不清楚，也给客户办理制造麻烦。
　　今年5·17，中国移动表示“将推出基于话音、流量、数据业务”的资费体系，首先要做的便是在官方网站搭建以“话音、流量、数据业务”为分类的资费专区，用户登录网站自己动手组合需要的话音业务、流量业务或者各类数据业务，DIY自己的专属套餐。这种业务自由组合的新理念将选择权移交到客户手中，的确为用户提供了更多灵活、自由的资费选择空间。这是在去年全球通资费改革的基础上，中国移动进一步升级资费服务。
　　其实，运营商作为服务型企业，宗旨就是服务好用户。而“好”的标准究竟是什么，恐怕用户自己也说不准。关键是企业在设计新产品时要时刻考虑到用户的需求，同时也要加强服务，这样才能打造出受欢迎和经久不衰的品牌。再看中国移动这款全球通的套餐之所以会受欢迎，正是综合了这几点因素。中国移动能推出顺应需求的新全球通套餐说明他们的观念在转变，未来可能会推出更多更贴心的服务，我们拭目以待！

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