黄石多家单位服务窗口拆除玻璃墙 拉近群众心

行政服务中心窗口

　　楚天时报讯 当你去行政机构办事时，隔着厚厚的玻璃墙，你有什么感觉？前不久黄石网民通过省长信箱反映的“玻璃墙”问题引起省政府高度重视。近日，记者走访黄石多家行政机构发现，绝大多数单位服务窗口都是敞开透明的，一些已有的玻璃墙也将拆除。市民称这是行政人性化的体现。

　　【背景回顾】

　　网民致信省长反映“玻璃墙”问题

　　7月19日，黄石网民陈新强通过省长信箱给省长王国生留言反映：服务窗口的玻璃隔墙阻断了民众与办事机构工作人员的交流，与建设服务型政府的理念相悖，与建设和谐社会相冲突，希望取消窗口的玻璃隔墙。

　　对此，王国生作出批示：“来信反映的问题不能仅从现象看。本质上是树立群众观点问题。要从根本上研究办法。”省政府秘书长王祥喜要求督查室督促反映单位立即整改，将整改情况及时回复，并要求对全省窗口单位、重点是群众服务中心的窗口服务状况进行全面调查，提出意见建议。

　　8月25日，此事经《湖北日报》报道，引起湖北各地市民的广泛关注。

　　【记者探访】

　　玻璃墙：隔出了心墙

　　一堵玻璃之隔，到底隔出什么样的感觉？29日下午，在黄石市中级人民法院办事大厅里，记者看到办事柜台上一片厚厚的玻璃墙，只留出约40公分的透明交流空间，当问到“玻璃墙”的感觉时，这位先生说，“感觉有距离，很严肃很压抑，说话都要低着头或扭着头，也不方便。”

　　随后，记者在黄石市市中心随机采访了一些市民。对于玻璃窗口，他们的感觉是，一墙玻璃之隔，隔出了距离，多了沟通障碍。“有了隔离的东西，让我感觉怪怪的，仿佛安个隔离玻璃，是防着外面的人似的，总感觉自己像个贼被对方防着。”

　　透明窗口：透出了尊重

　　“好的，谢谢。”带着公文包来办事的王先生从工作人员手中接过盖了章的审批文件。接着，后面排队的一位市民上前拿出材料，和工作人员亲切交流。这是27日下午4时记者在黄石市行政服务中心国土资源服务柜台看到的一幕。该中心办公室吴主任介绍，该中心作为集中了31家行政单位的综合性行政服务平台，在2002年开始办公以来，全部采用阳光、亲情、高效窗口，做好“两集中一代办”工作，让那些前来办理审批的市民以最简单的程序办完事。

　　在黄石市劳动就业管理中心的办事大厅里，几位前来办事的市民坐在旋转凳上，双手托在一米来高的石桌上和工作人员交流，一名叶姓市民不断询问就业情况，工作人员将电脑屏幕轻轻朝外一转，叶先生就很清楚地看到相关信息。在工作人员查找资料时，他还不时地转动凳子，向旁边的失业保险科工作人员交流。

　　在胜阳港工商所，一位刚办完事的市民表示，没有玻璃墙，柜台不高，还有椅子坐，这在以前是无法想象的，这是对前来办事的人是一种尊重，也是行政单位的一种进步。“这样开放的柜台窗口让我很轻松，感觉到了平等。”

　　【部门回应】

　　人性化改革是趋势

　　8月26日至29日，记者走访了黄石市行政服务中心，黄石市工商、税务、医保以及劳动就业等部门，以上部门的办事窗口全部采用柜台式的“阳光窗口”。

　　记者探访的单位中，绝大多数服务窗口都已用无障碍窗口取代了玻璃墙窗口。少数保留玻璃墙的单位也承诺将尽快拆除。

　　黄石市地税局磁湖分局的张姓负责人向记者介绍，以前税务部门的窗口用玻璃隔开的，2010年前后，省地税局很重视“零距离”服务原则，开始实施规划化建设，统一要求拆除玻璃墙。地税团城山分局之所以还能见到玻璃墙，据工作人员解释是由于现在还在老楼办公，在建的新办公楼内都是无障碍窗口。

　　黄石市政府到底对行政机构的“玻璃窗口”有没有统一规范管理？对此，记者采访了黄石市纠风办。该办工作人员介绍，目前黄石市还没有统一的硬性规定，各单位根据自己的实际情况调整。纠风办可以实施监督和提建议。“在行政改革中，很多做法越来越进步了。透明窗口体现了人性化，也是一种趋势。”

　　记者丁斌涛实习生肖耀杰