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路虎变速箱漏油三个月没修好 厂家同意换车迟迟未兑现

发布时间:2019年01月09日07:23 来源: 楚天都市报

图为:变速箱漏油的路虎车

楚天都市报讯(记者刘闪 刘中灿 实习生王小娅)昨日,市民黄女士反映,两年前,她和老公在黄陂盘龙汽车城买了一辆路虎极光SUV,此后变速箱漏油反复维修,前后长达3个月,他们要求换车至今没有办理。对此,武汉捷路汽车销售服务有限公司售后人员称,厂家已同意换车,不过还在等待车源。

黄女士介绍,2016年12月,她和老公郭先生来到黄陂盘龙汽车城,从武汉捷路汽车销售服务有限公司买了一辆路虎极光SUV,裸车价38万元。去年9月底,车子开了不到2年,郭先生送车去做保养维护时,发现变速箱漏油,便把车子留在店里维修。当时,4S店告知配件没有货,等到去年10月24日才修好。该车开了一个多星期,漏油问题依然存在,只好继续送往4S店维修。4S店维修人员更换配件,测试发现还是漏油。在郭先生要求下,店方更换了变速箱,问题依然没有解决。最后,4S店请厂家派技术人员前来维修,同样没有效果,这前前后后折腾了3个月。

昨日上午,楚天都市报记者来到武汉捷路汽车销售服务有限公司,这辆SUV还停在4S店外面。黄女士说,幸亏家里还有一辆代步车,不然这几个月出行都不方便。根据我国现行的汽车三包规定,汽车维修故障在维修站修理,累计时间超过35天以上,投诉人有权要求厂家进行更换。这辆SUV尚在三包有效期内,在送修45天后,因问题仍没解决,黄女士和丈夫提出退车或换车,4S店也答应了。但他们多次询问4S店具体的换车时间,没有得到明确答复。黄女士说,眼看离春节越来越近,她希望4S店尽早办理退车或换车手续。

武汉捷路汽车销售服务有限公司售后工作人员介绍,4S店也是第一次遇到这种情况,因车辆本身存在质量问题,给车主使用带来不便,他们非常抱歉,也能理解车主心情。此前,4S店也在积极维修,但配件需从外地调配,耽误了时间。店方与郭先生本人也协商好,按照汽车三包规定来换辆新车。换车涉及很多流程,车主要求换的车,目前全国都没有车源,4S店也一直在与厂家联系,希望把车源尽快调到店内。一旦到位,就可以签协议。但具体到货时间,无法向客户做出承诺,请客户给一点时间。

目前,黄女士已向工商部门投诉此事。

【纠错】编辑:周婵

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