湖北日报全媒记者 彭小萍 通讯员 杨保华
远亲不如近邻，“近邻不如110”。
2018年，全省110服务台共接群众报警823万余次，平均每天呼入量近2.3万个。然而，所有报警中，非警务类警情占比高达70.1%。
如何优化警力资源，为110“减负”？1月10日，是全国110宣传日。宣传日前夕，湖北日报全媒记者展开调查。
开锁、挪车等非警务求助怎么办
“喂，110吗？我家的门打不开了……”
“家里衣服被风吹到对面阳台上了。”
“我的车被堵住了，需要移车。”
类似报警，都不是公安110负责的范畴，但十堰市公安局110接警中心接警员李娜都接过。
“以前我们只能告诉他解决办法，现在借助制度+科技，问题迎刃而解。”李娜说，十堰市市县两级公安机关全面完成了社会联动机制建设，与水、电、油、气、医院等单位保持紧密联动，并推出手机APP和电话三方通话联动功能。
去年6月7日，高考当天，李娜接到市民报警，称其儿子遗失准考证和身份证。110、12345市长热线、报警市民三方通话后，其遗失信息转至媒体。次日清晨，热心群众将证件送到报警人手中。
“全省82个报警台全部落实了联动机制，联动率100%。”省公安厅指挥中心负责人梁军介绍，2018年，全省非警务求助类警情178.3万起，有效分流127.3万起。
报假警、骚扰接警员怎么处理
“您好，请您讲普通话，我这边听不清。”
2018年7月21日19时许，一名醉酒男子曹某用手机向黄石大冶市110指挥中心报警。由于说话含混不清，接警员提出请对方讲普通话的要求后，曹某情绪激动，反复纠缠，对接线员言语威胁，污言秽语辱骂。面对骚扰，接警员挂断了电话。
此后两个小时内，曹某先后9次拨打110，严重扰乱工作秩序。3天后，曹某被依法行政拘留。
恶意骚扰110报警电话是违法行为。2018年，我省公安机关共处理34名长期多次恶意拨打、报复拨打110的人员。
针对中小学生频繁报警嬉戏情况，黄石市110指挥中心每年在110开放日、六一儿童节等特殊节点，邀请学生走进指挥中心看接警流程，满足他们的好奇心。同时，组织民警进课堂，用生动案例宣讲乱报警的危害。
2018年，全省110接警总数较去年下降15.7%。
“110减负，是以一种更积极有效的方式让社会管理更有序。”梁军呼吁，110是群众危难时刻的“生命线”“保护神”，是极为宝贵的公共安全资源，广大群众一定要珍惜110使用率，正确拨打110。
民警被恶意投诉怎么办
45岁的黄石市公安局黄石港分局花湖派出所治安巡防队副队长高卫斌，干了15年的110接处警工作。
“对每一次出警，110接警员会回访报警人，偶尔会被恶意投诉。”高卫斌说，一次，邻里扯皮动手报警，队友出警后，对双方都给予了处理。而报警人认为，民警有所偏袒，诬告其收受对方贿赂。调查阶段，民警的执法记录仪还原现场，证明处理结果的公正。
武汉警方在全国率先实行110数据警规，民警利用第三代警务通“超警APP”接收警情，在“超警APP”内有超过500种处置预案。在它的帮助下，民警按照规定处置现场、收集证据、控制犯罪嫌疑人、完成群众求助。指挥中心通过“超警APP”实时查看现场情况，全程指导监督。
2018年10月，武汉一辅警在查处违法停车时，因车主请求而多次擅自终止程序。警规平台根据执法记录仪中音视频记录比对，证实其确实存在违规行为。该辅警被解聘。
