湖北日报全媒记者雷闯见习记者刘宇通讯员武铁宣
拿着车票不知道该去哪儿检票，机器人会告诉你；厕所里有臭味，显示器自动报警；带着婴儿的妈妈，会得到“妈妈团”的“伺候”……
1月21日，2019春运首日，湖北日报全媒记者探访武汉三大火车站，都发现新上了一批温馨设施、智能科技设备，让旅客回家更暖心。
厕所会“说话”“妈妈团”24小时在岗
武昌站、汉口站是百年老站，今年春运，在厕所上铆足了劲。
记者在武昌站二楼候车厅看到，厕所竟然会“说话”了。每个厕所门口都挂着一个显示屏，上面是一排排蹲位，蹲位有人就亮红灯，没人就亮绿灯，减少旅客等待时间，与飞机上的厕所类似。
原来，武昌站在厕所内安装了智能监测系统，利用红外线技术监测每个蹲位。
更让人新奇的是，厕所会“闻”了：当臭味达一定程度时，显示灯由绿变红，提醒保洁员赶快清扫。“虽然人多时，上厕所还是需要排队，但厕所里确实臭味少了。”被问及是否感受到厕所的变化，正在排队的杜女士称。
汉口站改造了10余个卫生间、200多个蹲位，墙上贴了风景画、花纹墙纸，安装了喷香液，让旅客如厕非常舒心。与此同时，麻城、孝感等车站，896趟普速列车的厕所，也进行了改造，提升旅客如厕舒适度。
武昌站老弱病残孕候车室左侧，有一间面积约60平方米的“爱心母婴室”，此刻正传来欢声笑语。两位“妈妈团”成员正在儿童休息区和一群小孩玩游戏。“妈妈团”里并不全是“妈妈”，而是多名服务年轻妈妈及婴幼儿的车站女性职工。负责人徐芳介绍，这里功能齐全，需要哺乳的妈妈可进单间，确保“私密”。在公共服务区，有小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加热器、纸尿裤、母婴图书等装备。还有儿童休息区，孩子可以玩滑滑梯和玩具。“妈妈团”轮班作业，24小时提供服务。
有问题可找机器人寄存物品只需1分钱
“我的身份证掉了，怎么办？”湖北工业大学的白同学正在询问候车大厅的机器人。“可按规定到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明……”机器人立马有板有眼地回答。
以往，旅客有什么问题都要找穿红马甲的工作人员。今天带头“出征”的则是4台“头雁号”机器人。工作人员介绍，机器人“脑袋”里存放了700多条问题。只要旅客咨询车次、抵达站点、进站通道、洗手间怎么走、怎么改签火车票等乘车信息，以及天气、换乘公交地铁等相关信息，它都能对答如流。
机器人还会做出“大笑”“生气”等表情，吸引了不少旅客。
在进站口外和服务台旁，武汉站还加装了6台智慧终端一体机。除常见的检票口、正晚点车次自助查询功能，现在还增加了站内地图功能，旅客可查询离自己最近的卫生间、充电桩、饮水间，并扫码同步到手机上，自助导航。“只要1分钱，真便宜！”上午11时许，在武汉站西候车厅，去岳阳的李先生觉得离发车时间还早，看到智能电子寄存柜只需1分钱，就可寄存1小时。他立马把包寄存，准备轻轻松松地去一楼吃个午餐。
武汉站智能硬件负责人程想介绍，武汉站东西服务台的两侧，增设了4组智能电子寄存柜，共计272个寄存箱，大小类似丰巢智能柜，主要方便旅客存放皮包、文件、土特产等小型物件。旅客只需用手机扫一扫二维码，即可使用。每小时仅需象征性支付1分钱。以后还会增加适合放大型行李的寄存柜，方便更多旅客使用。
