1月30日，省市场监管局发布的《2018年保健品消费者投诉举报情况分析》显示，我省12315平台2018年全年收到保健品消费者投诉、举报1340件，其中涉及老年人购买保健品的投诉举报504件，占比近四成。
近年来，我省公布的消费投诉热点榜单上，老年人消费投诉年年上榜，其中最容易“被套”的领域，集中在保健食品、医疗器械等健康相关领域。保健品销售有哪些常用套路？如何避免？记者采访了相关人士。
保健品变身“神药”
说起保健品消费陷阱，黄石市77岁的刘婆婆一肚子苦水。
去年，她参加了一个保健品门店4天的讲座，“讲师”推荐了一种保健果汁，宣称服用果汁可以减少癌细胞，减缓衰老，还能治疗“三高”。
刘婆婆有糖尿病。听了讲师的课后，她花费4.4万元，一次性购买了11套该产品。然而，刘婆婆服用后觉得不舒服。一测，发现血糖反而升高了。于是，刘婆婆找到该店，想退掉剩下的产品，但遭店方拒绝。
刘婆婆遂投诉到黄石市胜阳港工商所，经协调，店方退还了刘婆婆3.4万元。
“老年人最大的需求就是健康需求，商家抓住了老年人急于想治愈、又不想长期服药的心理，将普通食品当保健品卖，把保健品鼓吹成包治百病、无所不能的‘神药’卖，被骗金额动辄上万，最高额更是超过100万元。”省市场监管局相关负责人表示，不少老年人深陷其中，被完全“洗脑”，无论家人如何劝阻都不听，有病不治延误病情。
省市场监管局执法人员表示，保健品是一种食品，不能代替药物，所宣称的够治糖尿病、高血压、癌症等，显然是天方夜谭。市场执法人员提醒，要科学认识保健品功效，生病了还是要去正规医院就诊。同时，在购买保健品时，要认准保健食品专有“蓝帽子”标识，没有天蓝色小蓝帽图案的，一律不是保健品。
营销披上“温情”外衣
“你们是不是搞错了，他们比我亲儿子还贴心啊。”当荆门工商执法人员处罚一保健品销售门店时，72岁的夏奶奶一把抓住执法人员，说要讨个公道。
夏奶奶患有高血压，去年开始在一家保健品会所听课。谢奶奶说，他们不仅免费送鸡蛋送纸巾，还经常上门陪她聊天，卖东西也是亲情价“半卖半送”。就在这来来往往中，谢奶奶花费了11.6万元，买了一屋子都堆不下的保健品。
“一些不法分子利用老人孤独，喜欢打感情牌，用陪伴换取信任，让老人慢慢放松警惕。”省市场监管局相关负责人表示，很多老年人购买保健品都是求心理上的安慰，为了少给子女添麻烦，解决自己的健康“小问题”。
该负责人特别提醒，老年消费者要谨防“亲情销售”“绑架销售”，不要轻信“免费讲座”“免费体检”“低价旅游”等套路，远离商家小恩小惠等诱饵，多与家人、子女商量，避免购入明显高于产品价值的高价保健品。
“互联网+监管”维权不留缝
省市场监管局负责人表示，消费者在购买保健品过程中有纠纷，可拨打工商部门投诉电话12315、食药局投诉电话12331，或者直接拨打110报警，维护自身权益。
他坦言，在众多老年消费者保健投诉中，虽然绝大部门追回了损失。然而，维权过程中也存在一些难点。
“不少保健品销售都是打一枪就跑，等到消费者发现上当受骗时已难寻踪影，尤其是非面对面交易的电视、电话、广播购物则维权难度更大。”省消委相关负责人表示，同时，老年人在消费过程中，也往往没有留证据。
针对老年人保健品消费维权难点，我省各地工商部门都在探索。以江陵为例，该县工商局引进“萤石云”网络监控系统，在城区保健品销售比较集中的区域逐一安装，该县食药监、质监、公安等部门执法人员通过手机、电脑等终端24小时无缝监管。
“云存储具有数据保存便捷、时间长的特点，以此作为查处违法行为的电子证据。”江陵县工商局相关负责人表示，目前，“萤石云”系统已覆盖到各乡镇的保健品经营网点及场所，深受老年消费者欢迎。
另据国家市场监管总局最新消息，保健食品标签将和烟草包装一样，设置特别提醒区及特别提醒，内容包括：保健食品不具有疾病预防、治疗功能；本品不能代替药物，引导消费者理性消费、明白消费。（湖北日报全媒记者 张茜 通讯员 童颖）
