春节长假期间，随岳高速通行车流量70.19万辆，单日最高车流量达13.9万辆。面对恶劣天气叠加春节车流高峰，随岳管理处从“预、联、安、优”四字上下功夫，全力保障站口通行秩序、道路行车安全和民生服务质量，圆满完成春节假期安全保畅任务。
“预”字为先，构“高效春节”
春运开始前，管理处召开春运工作部署会，按照“四个春运”工作目标，结合实际进一步细化春运工作方案，抓好组织准备。针对春节车流高峰叠加雨雪恶劣天气现状，结合历年春节车流量通行规律和特点，做好形式研判，按照省委省政府“五个到位”，做到任务明确，职责分明，确保春运工作不断档、不缺位、力度不减。
推行应急响应“双领导”值班模式，处领导坚持靠前指挥、带头值班，各中层干部轮流值守，全体机关工作人员全假期实时待命，确保组织领导有力。强化路段应急工作小组整体调度指挥功能，集结64名员工组成“春运保畅突击队”支援收费一线，确保应急支援有力。
加强路网流速、流向、流量监控分析，重点做好鄂豫、荆岳大桥和易堵匝道站口保畅，按照“五定到位”和“一站一法，顶格处置”要求，加强人机料、钱票卡、收费现场管控调度，做到未雨绸缪、责任到人、关键到点、管控到位，切实打通入口和出口“最先和最后一公里”。
“联”字为要，造“畅通春节”
组织召开鄂豫、鄂湘省际联动联席会，健全省际路路、路警、路企、路地多方联动、科学调度、信息互通、便民高效的保畅运转机制；会同高警、路政部门研究制定站口交通管控方案和省际联合商议，细化应急保障措施，形成保障合力。
充分应用信息化管理手段，高效利用“随岳通”应急软件，加强对重点路段、站口的远程监控，有效降低预警反应所需的时间；利用腾讯协同办公平台，实现沿线各站所信息同步收集与汇总；完善视频会商系统，因地制宜确定安全应急指挥中枢，确保春运各项工作能在一线现场汇报、现场协调、现场部署。
建立完善信息联动机制，做到重大信息立即上报，不迟报、不瞒报、不漏报，确保政令畅通；实现与高德地图路况信息数据的“开放共享”，充分发挥广播、电视、报纸等传统媒体和门户网站、“两微一端”等媒体作用，为司乘提供便捷、急需的气象、路况、安全等信息服务。
“安”字为基，筑“平安春节”
开展春运安全大督查，采取“四不两直”方式，加大暗查暗访和突击检查力度，查找春节保障工作的不足和短板；针对发现的突出问题、薄弱环节、漏洞盲区，严格按照“三保”目标和“五个到位”要求逐一落实整改，做到排查不留死角、整改不留后患。
开创人工与智能相结合的巡查模式，利用路网运行视频实时分析平台，全天候关注沿线道路天气、温度、路况等信息，并对影响车辆安全通行的异常信息自动报警；针对低温雨雪天气和路面结冰等情况，积极启动“零度行动”，联合路警进行押车除雪作业，共同保障道路除雪保畅作业安全。
在沿线重要站点及枢纽互通入口设立7个车流量监测点，每半小时监测一次，实时统计车流来源及动向；践行“数据分析、精准研判，信息平台、统一调度，远端管控、错时调峰，中端压速、警路带行，近端分流、有效错峰，渠化交通、复式收费”的“48字保畅工作法”，高效应对车流高峰及现场突发事件。
“优”字为本，创“温馨春节”
积极开展“情满旅途”“暖冬行动”主题服务和共青团青年志愿者服务活动，做实做细便民惠民服务举措，设置春运服务台，免费发送春运公益资料，为受困司乘送开水、快餐面等，为孤寡老人送米送油，为车主指路导航，将收费站变成了服务司乘的“服务站、信息岗、救助点、咨询台”。
开展收费现场及庭院卫生整治活动，在收费广场拉横幅、贴对联、挂灯笼，积极营造欢乐祥和节日氛围；督促服务区规范运营管理，提高服务能力和水平，确保餐饮卫生合格、车辆维修便捷、加油安全高效，确保司乘走得了、走得好、走得满意。
优化窗口服务，做好节假日期间“安全行车”提醒，通过科学引导，减缓收费广场及车道拥堵、滞留；编写客服问答脚本，做好社会关切的热点焦点问题回应和沟通解释，春节期间，共发布信息200余条，微博信息180余条，服务司乘1900余人次，司乘满意度100%。
（湖北广电融媒体记者 李桓 通讯员 丁慧 责任编辑 刘益谦）
