“香城”咸宁，最靓丽的名片除了潜山耸翠，桂枝浮香，淦水欢歌，清泉沸波之外，还有一张靓丽的名片就是——“红兵”服务台。
“红兵”服务台是以武昌车站咸宁站值班主任李红兵命名的服务品牌。它成立于2013年，因值班主任李红兵热情服务、帮助旅客的事迹被咸宁群众广为传唱。“有困难找红兵”，也成为了老百姓的口碑。所以真正给“红兵”服务台起名的正是广大的旅客们。
“三、六、九”往外走，初三以后，有的老乡就要赶回工地上班了。2月9日正月初五，李红兵像日常一样在候车室里进行乘降组织。左手喇叭，右手对讲机，这是李红兵不变的“标配”。上午10点，准备乘坐K4107次前往广州工作的张先生因为不大识字，给广州工友拎的特产又比较多，一时间急需有人“搭把手”。李红兵赶紧上前，一边帮忙拿行李，一边引导旅客进站候车。看着热心的李红兵，老乡想把腌好的腊鱼腊肉送给李红兵感谢他的帮助，李红兵婉言拒绝了，他说：“在家千日好，出门一时难，您到了我们站，就是 ‘红兵’服务台的‘亲人’。”
绿水青山，就是金山银山。近年来，因为咸宁有着得天独厚的绿色生态资源，山清水秀，是著名的中国“温泉之乡”、“桂花之乡”、“楠竹之乡”、“苎麻之乡”、“茶叶之乡”。来咸宁游玩儿的国内外旅客呈几何式增长，“红兵”服务台也与时俱进，发动年轻职工增加了“外语交流”等服务项目，李红兵还经常趁着有空，自己“开小灶”——抄写英语单词。努力用服务创造品牌。
2019年春运是“红兵”服务台成立的第六年，“红兵”服务台在值班主任李红兵的带领下，由最初的5名党团员，发展到含总进口、售票窗口、候车室、站台等20余名党团员组成的服务团队。通过服务实践，“红兵”服务台在为旅客提供问询引导、便民小工具、常用非处方药品、失物招领、站内寻人、轮椅担架接送、处理投诉等基本服务的基础上，逐步增加了电话求助、亲情电话连线、医疗救治、重点旅客接送站爱心卡、重点旅客改签退票、重点旅客站车交接等一系列免费服务项目。
2019年“红兵”服务台纳入武昌车站580服务台服务网络，全力打造春运助行服务链，真正实现了“一处受理全站联动”，做到零距离、无障碍、连接式服务，为旅客出行提供最大帮助。“红兵”服务台由小变大，不断深化服务内容，丰富服务手段，成为旅客交口称赞的“新名片”，赢得了“外地旅客的导游、残疾旅客的亲人、老年旅客的女儿、年轻旅客的朋友、儿童旅客的老师”等美誉。服务台的工作人员守信笃行、与时俱进，立足岗位践行服务精神，乐行小善成大美，谱写了一曲传承雷锋精神的时代赞歌，让旅客体验更美好。
（湖北广电融媒体新闻中心记者 黄朋威 通讯员 陈浩 许佳钰 责任编辑 马张驰）
