太平财险湖北分公司的客服人员护航回家路。（通讯员 施丹 供图）
荆楚网消息（通讯员施丹）2019年春节期间，当人们与家人团聚享受欢乐时光时，太平财险湖北分公司的客服人员始终坚守工作岗位，持续为客户提供优质服务，温暖护航广大客户的春节之行。
温暖护航春节回家路
春节期间高速公路面临出行高峰，道路拥堵，事故易发。为助力缓解春运道路压力，帮助驾车途中遇到困难的车主获取最及时、最便捷的援助，太平财险湖北分公司开展“春节回家 太平护航”的活动，在交通流量大、事故易发的高速出入口——武汉黄陂高速公路府河收费站设置理赔服务网点，为广大车主提供搭电、供油、换胎、理赔咨询、医疗救援等服务，配合交警部门全力保障春节期间高速公路安全畅通。
快速处理春运事故
2月8日11时，大雪致路面结冰，宜昌市五峰自治县长乐坪镇325省道发生一起旅游客车侧翻事故，车上多名乘客受伤。接到报案后，太平财险宜昌中心支公司迅速成立理赔工作小组，工作小组第一时间驱车赶赴现场，下午两点抵达五峰渔关医院关心慰问受伤的乘客，询问事故原因，查验受伤人员情况。结束后工作小组四人又迅速赶赴事故现场查勘并与施救人员、交警工作人员一起参与施救及道路疏通。直到晚上10点他们才吃上了泡面充饥。
暖心服务送客户去机场
2月7日5时09分，太平财险孝感中心支公司的查勘员还在睡梦中，一声电话把他惊醒。原来是接到了报案电话，他豪不犹豫飞速赶到事故现场。了解到客户驾驶车辆时因大雾天气视线不清，再加上赶时间去机场，发生车辆严重相撞的事故。他积极协助配合交警处理现场事故，结束后，将客户送去了机场，赢得客户好评。
火速营救落水车辆
2月10日中午，客户驾驶车辆时因路面结冰不慎发生掉进水沟的事故。接到报案的当阳支公司查勘员午饭都来不及吃便迅速出发，确定无人伤情况后，第一时间联系了施救公司，因施救公司无法及时赶到，又赶紧联系汽车修理厂派员火速赶往事故现场。到达现场后和修理厂师傅用砖块和木方加上千斤顶，将一个大沟变成了平地，30分钟后救援成功，赢得客户连连称赞。
2019年，太平财险湖北分公司将继续以客户为中心，升级客户服务能力，以实际行动为广大客户分担风险，共享太平。
