长江日报融媒体2月14日讯（通讯员汪勇 常在锦 记者周恋芹）近日，记者从中行竹溪支行获悉，某刘姓客户贷款心切，不料落入电信诈骗陷阱，在中行工作人员的专业协助下，历时36小时多方努力，成功追回3万元被骗资金。
事发当日，刘某前来银行咨询贷款事宜，期间一直电话不断，中行工作人员在接待中透过客户通话内容感觉到可能遭遇电信诈骗，一再劝说下，先让客户挂断电话。后经进一步了解，刘某近期急等用钱，正好接到一个陌生电话称可以提供低息贷款，刘某按照对方要求签署了所谓的贷款合同，提供了相关信息和手机验证码，并分三次共计存入3万元的保证金。
银行工作人员获悉情况后，协助客户打印流水，发现资金已经通过快捷支付划走，但从对方仍在不停催促的表现判断，资金可能尚在某个平台，还有很大概率可以追回；通过仔细查看客户短信，发现刘某绑定了多个快捷支付平台，于是安排其它两名银行人员立即逐一拨打平台客服和收款银行进行追查。
一个多小时后，银行工作人员终于找到资金去向并发出止付要求，但被第三方平台客服告知需报送证明材料和变更手机号后实名认证。在中行相关工作人员的帮助下，当天晚上相关资料通过邮件发送至第三方平台客服邮箱，次日经过认证变更成功后，再次按要求提供资料和修改提现支付密码的手机号。在第三方平台的多次确认下，3万元资金终于在第三天安全返回客户刘某账户。
为避免前期个人信息泄露可能导致诈骗分子利用技术手段再次窃取的风险，在中行竹溪支行工作人员的建议下，刘某办理了挂失换卡手续，至此一起涉嫌电信诈骗案件在中行工作人员的高效联动和热心帮助下画上了圆满句号。
【编辑 陈洁】
