湖北日报全媒记者王际凯通讯员省芙萱
“你好，请问一下，我要去武汉生物工程学院，应该怎样换乘？”“先坐地铁2号线，到宏图大道下车，然后换乘地铁3号线，到后湖大道下车，再换乘21号线，到武生院下车。”
2月18日，农历正月十四，汉口火车站地铁站E出口，面对乘客的询问，姚婕回答得干脆利落。
姚婕今年35岁，是武汉轨道交通2号线汉口火车站中心站长。
工作15年来，她用自己的责任心、爱心，服务、温暖着南来北往的旅客，被乘客和同事称为“最强站长”。
汉口站里的“活地图”
“请问一下，我们一起有一个坐轮椅的伤者，这里有可以直达地面的电梯吗？”
在汉口站地铁口的人潮中，一位戴着眼镜的年轻女士挤到姚婕身边，焦急地询问。
看了看女士身后的轮椅以及大包小包，姚婕说：“你别着急，往右边走，有个C出口，那边有直达地面的电梯。”
2004年参加工作，从1号线到2号线，从站务员、值班站长到中心站长，姚婕从“乘客一问三不知”，成为站里的“活地图”，她靠的不是百度，而是自己的双脚。
2012年底来到汉口站，她发现面对一些大学新生的询问，站里的许多人有些手足无措。2013年，姚婕和同事一起，利用休息时间，坐地铁转公交。1个月后，《高校交通信息表》出炉。2015年8月，她又带着两名同事，耗费3个多月的休息时间，访遍武汉三镇100多所高校，制作出更新、更全的“武汉地铁高校导乘图”，免费向乘客发放。
如今，她还经常主动出去探路，“武汉发展太快了，地铁线路越开越多，公交线路经常调整，我不希望自己信息滞后，误导了乘客。”
旅客身边的“贴心人”
2月18日，就在记者的采访过程中，姚婕突然发现不远处有一位戴着眼镜、拄着拐杖的男子正在左右张望，她急忙迎了上去。“您要去哪里？”“我要去金银潭。”该男子一边说着，一边在怀里找残疾证。
“您不用找了，跟我来吧。”姚婕一边说着，一边领着该男子进入专用通道，乘坐直达电梯来到站台。
“真的是谢谢你，祝你新年快乐。”上车前，男子笑着向姚婕挥手。
像这样的事情，姚婕每天都会遇到很多。
在武汉三大火车站，赶晚上的地铁末班车，会在进站口领到一张补票卡。这张卡，就是姚婕“发明”的。
几年前，在汉口站值夜班时，姚婕发现，一些行动不便的旅客，往往会因为购票及安检，错过地铁末班车。起初，姚婕会在上夜班时提前购买几十张2元的单程票，针对老弱病残孕发放，帮助他们快速进站。此后，她组织推出补票卡，旅客取卡快速进站，出站时再支付。这个方法很快被武汉地铁推广，方便了更多“夜归人”。
凭借过硬的业务和作风，姚婕先后获得武汉市“三八红旗手标兵”、湖北省“三八红旗手”等称号。
同事眼里的“好大姐”
“各岗位安检人员请注意，把快检开起来，B口安检把人往A口引导。”
除了巡站，姚婕每天的工作还有调度，保证旅客安全有序进出站。“春节这十几天，每天十几万的客流量，压力还是有点大。”“姚姐是个蛮仗义的人，很为我们着想。”说起姚婕，26岁的值班员范良元笑了笑。
小范2014年参加工作，2016年来到汉口站，“刚来的时候年轻气盛，有时会跟旅客发生争执，惹来投诉。遇到这些，姚姐都会主动去跟旅客沟通、解释，化解矛盾。”小范说，“矛盾化解后，她会教我们，再遇到这种情况该怎么处理。”
值班站长熊金金说：“姚姐是个很认真负责的人，对每个人都像对待亲人，每次遇到难事，我们都会找她帮忙。”
多年来，姚婕还会利用休息时间做公益，参加“安全文明知识进校园”等活动，培养学生安全出行、文明乘车习惯；她还联系汉口姑嫂树爱心花朵特殊学校、江夏区碧云小学等，给困境儿童送去温暖。“我是和武汉地铁一起成长起来的，通过服务，换来旅客的一声声感谢、一张张笑脸，我觉得这些工作很有意义。”姚婕笑着说。
