湖北日报全媒记者李先宏通讯员揭兴旺
吴爱琴，武汉首届“十大调解之星”。
2018年，她作为湖北唯一代表出席全国人民调解工作会议，交流“吴爱琴调解工作法”。同年，她任所长的新洲区邾城司法所获评“全国先进司法所”。
2014年干调解前，吴爱琴是法援律师。在这个岗位，她同样出色，是武汉市“十佳法律援助律师”。
“人民调解工作更有魅力。”49岁的吴爱琴说，相较于律师，她更喜欢调解。
热爱，是可持续的动力。每年，吴爱琴和她的团队都要成功调解非正常死亡、医患矛盾、校园伤害等重大疑难纠纷案逾40件。每一件都做到案结事了。
近日，湖北日报全媒记者深入邾城司法所，选取吴爱琴团队办理的几个案例，从中感受调解工作的魅力。
及时介入
“老公和楼上的要打起来了，怎么办？”一上班，吴爱琴手机中的一个微信群，就“蹦”出这条信息。
原来，辖区章林社区居民小林家卫生间漏水，几次与楼上小万沟通，表示只要维修，费用由她承担。但小万矢口否认漏水是他家所致。
沟通不畅，令小林老公不快。他扛来几包水泥，堵在小万家门口。清早，看到门口被堵，小万也急了！双方激烈争执。
了解了事情原委，吴爱琴心中有了底。当晚，等双方都下班回了家，吴爱琴和同事袁秀、高丹上门调解。
起初，小万态度生硬，说家里刚装修不可能漏水。高丹下楼拍来痕迹照片，小万态度趋缓。高丹又拉着小万下楼，让他自己查看。
小万终于同意补漏，但嘴中仍嘟囔：“刚装修的房子，又要搞得乱七八糟。”“你家造成楼下房屋损害，理应及时维修。”吴爱琴直指要害：楼下邻居不但不要赔偿，还主动承担维修费用，你的态度于情于理于法都说不过去。
吴爱琴又指出小林丈夫行为过激。“作为受害方心情可以理解，但堵门不但不能化解矛盾，反而会激化矛盾。”
最终双方握手言和：楼上补漏，楼下付费。一场纠纷及时化解于无形。
【吴爱琴说】这类矛盾纠纷，大多是家长里短、邻里纠纷。调解的关键，是“及时”。这至关重要！如果调解不及时，不仅会增加难度，还可能造成矛盾激化，搞不好会酿成刑案。
调解的真谛，是“定纷止争、息事宁人”，“事息”方能“人宁”。矛盾化解了、家庭和睦了、邻里和谐了，日子也就安宁了，社会也就稳定了。
为做到“及时”，邾城司法所建立了58个“12348”微信群，辖区36个行政村、22个社区全覆盖。有了这些微信群，一旦有事就能确保第一时间进行调解。
居中调停
宝宝降临，90后小刘感到无比幸福。但医院的一项检查结果，让他平添烦恼。
小刘的妻子小玉产前体检，被查出患有丙型肝炎。避免哺乳传染，分娩后小玉遵医嘱，服用药物强行回奶。
孩子一出生就不能哺乳，让夫妻俩心有不甘。出院后，他俩连换两家医院再查，结果小玉并无丙肝。原来，是第一家医院因试纸问题误诊。
尽管采取了措施补救，但小玉仍没有多少奶水。夫妻俩提出了赔偿要求：3年哺乳期奶粉费用，再加上精神伤害补偿等其他费用，共计15万元。
医院认为赔偿要求过高。双方僵持不下，到司法所寻求调解。
吴爱琴提出，对小两口的要求充分理解，但赔偿也应合乎情理。一般婴儿母乳喂养6个月以后就需添加辅食，10个月以后就可断奶，3年的哺乳期是否合情理？
吴爱琴又希望医院拿出姿态，毕竟是误诊造成的小玉不能哺乳，而母乳喂养对宝宝的成长更有益处。双方都退一步，矛盾就迎刃而解。
耐心细致的说服，双方最终达成都满意的调解协议。
【吴爱琴说】调解，是居中调停。调解人的角色定位，是“中间人”。身子坐正当事人才会信服，否则调解注定不会成功。
这与律师工作有着根本不同。律师接受委托，依法维护的是一方当事人的合法权益。区别还在于，诉讼案件的很多判决，因不能执行变成“法律白条”；而调解协议一旦达成，往往都能立即执行，真正做到案结事了。
这正是调解的魅力。
以法服人
早上7点多，住读生小王从宿舍去教室考试，但大门被锁。大声呼喊，没人回应。急于考试，他从二楼阳台翻出，不慎摔成八级伤残。
小王家长说，孩子上学时摔伤，学校应负全责；学校认为，作为中学生，小王明知危险仍翻墙也应担责。
七龄童涛涛，在培训机构学习跆拳道。课间打水喝，开水溢出水杯烫伤大腿。住院治疗多日，花去医药费近万元。
涛涛父母认为，涛涛是未成年人，学校要负全责；培训机构要求，家长也应承担责任。
这两起纠纷，均因家校双方长时间拉锯，达不成赔偿协议，转向司法所调解。
纷争的症结，在责任的分担。吴爱琴告诉双方，8至18周岁为限制民事行为，小王承担次要责任。考虑到是因宿管员离岗导致小王无奈翻墙致伤，学校承担80%的赔偿责任。而涛涛不满8周岁，是无民事行为能力人，无需承担责任。
以法服人，矛盾迎刃而解。
【吴爱琴说】调解人类似民间“和事佬”，但调解并非无原则的一味劝和。
调解的根本遵循，是法律与政策。这是化解矛盾纠纷的关键。万事躲不开一个理字，你把道理说清楚，把法律讲明白，就能赢得双方的信任和理解，矛盾也就迎刃而解。
基层调解组织，特别是农村调解员，对法律往往一知半解，调解技巧掌握得也不够。我总结归纳了12类农村常见矛盾纠纷的调解要点，编印成教材对辖区村、社区民调主任进行培训，促进了基层调解成功率的提高。
用情动人
邾城博物大道拓宽，城东村华某家的房子需拆迁。但不管如何做工作，华某就是不让路。
2000年道路扩建完工后，华某的房子仍占据路中央。即使房子多次被车冲撞，担惊受怕的华某也不让步。
吴爱琴领命调解。她依法确定了补偿底线，上门与华某沟通。第一次碰了钉子，吴爱琴再次上门，讲法律，讲补偿政策，没任何效果；从其子女身上入手，也不起作用……接连七次上门都碰了钉子。
吴爱琴改变策略。一天傍晚，她再次上门找老华交心谈心。“你的事快20年都没解决，我也可以推脱了事。我一再上门，是真心想帮你解决问题。我是律师出身，你能得多少补偿我最清楚；你的合法利益，我会尽力为你争取。”最后话锋一转：我最后一次找你了，你自己想好了，过了今天不会再有人来麻烦你了，你总不能永远住马路中间吧。
被吴爱琴的真诚打动，也担心真的没人再理他的事了，华某态度终于有了转变。吴爱琴趁热打铁，博物大道终于变通途。
【吴爱琴说】对待纠纷人，要真诚、要将心比心。只有将心与心的距离拉近了，调解工作才能顺利进行。
作为受害方，谁的心里都会难受；涉事方要赔偿承担责任，无理无据谁都不愿意。通常，我会先把个人信息告诉当事人，并告诉他们可以录音、可以求证我说的话是否站得住脚，为的是赢得双方信任。
矛盾纠纷不分大小，每成功调处一起就是一分收获。我所做的，是尽可能让辖区更加和谐稳定。
