运行近3年，服务老人2万余人次，风光背后，汉川居家养老服务信息平台却遭遇危机。6月5日，平台运行商湖北孝天养老服务有限公司与汉川民政局解约，2016年平台开通以来，虽然汉川市民政局每年补贴10万元运行费用，但平台仍然连年亏损，无奈之下，合作商湖北孝天养老服务有限公司惟有放弃。
汉川人口107万人，60岁以上老人约20万人。银发危机下，2016年，汉川在全省县市里率先探索居家养老服务平台。这家曾经风光开业的平台，却为何败北连年亏损？它又给全省其他正在探索居家养老服务信息平台的地区有何启示？7月中旬，湖北日报全媒记者赴汉川进行了调查采访。
汉川居家养老服务信息平台服务大厅。
叫好不叫座，平台入不敷出
7月12日，汉川居家养老服务信息平台大厅内，电话呼叫声寥寥，6名接线员显得有些落寞。孝天养老服务有限公司的标示和展板尚未拆除。
汉川市民政局党组成员严志鸿介绍，2016年8月，民政局与孝天养老服务有限公司合作建设居家养老服务信息平台，为城区老人提供便捷的“互联网+”居家养老服务，平台网络了家政服务类、生活护理类、送餐服务类、医疗保健类等服务加盟商，为老人提供助餐、助洁、助医等各类服务。
平台前负责人万铁平介绍，运营以来，已有近万名老人在平台登记建档，日均服务老人50余人次。然而风光背后却有难言的酸楚，平台运行以来，连续亏损3年。万铁平算了一笔账，2018年，平台运行毛收入40余万元，政府补贴10万元后，扣除各项成本，仍亏损18万元。
汉川居家养老服务信息平台已由仙女山街道办事处接管。
“汉川不比大武汉，老人收入不高、购买居家养老服务意识不强、平台服务价格偏低。”万铁平解释，孝天养老服务有限公司解约后，平台暂由仙女山街道办事处接管。
平台先天不足，服务营养不良
创建居家养老服务信息平台，汉川原本的设想是想依托互联网技术，为老人提供质优价廉的居家养老服务。
理想很美好，现实却很骨感。对于万铁平的看法，严志鸿认为，老人不买账，养老服务不完善是关键。
数据显示，平台成立以来，通过平台购买居家养老服务的老人有2600人次，看似红火，这些老人却大多是手持政府发放的代金券进行消费的“三无”老人等困难群体，真正自掏腰包购买平台养老服务的老人仅是少数。这意味着平台单纯依靠自己的力量，从市场吸纳的消费者并不多。
“平台消费价格不实惠。”有老人直言。
湖北日报全媒记者查看了平台收费标准。社会老人，洗衣每小时收费30元；买菜做饭，每小时30元；住院陪护每天150元；洗澡，每次35元......“这些价格即使在武汉家政市场上也不低。”湖北木兰花家政服务股份有限公司工作人员说。
“平台服务项目不多，有些还不专业，心理疏导服务就很不专业。”“服务价格不低，还让人不放心。”“理发、修脚都是外面找的师傅。”......这是一些老人对平台服务的感受。
严志鸿认为，居家养老服务信息平台存在先天不足，先前仅把市场上的商家简单拼凑一起，老人需要什么服务，直接转给商家。
锻造养老服务内核是出路
企业逐利，运行商逃离后，平台何去何从？汉川陷入沉思。
“关键是要补齐平台线下养老服务短板。”赴武汉取经“互联网+”养老服务后，严志鸿态度坚定。
硚口区居家养老服务平台改造前后的遭遇，可资借鉴。硚口区挑选培育社会信誉良好的社会组织，帮助老人剔除不良的“黑心商家”，迎来人气高涨。严志鸿表示，汉川居家养老服务信息平台也有信心走出困境。
目前，汉川市民政局已经组织人员进社区，充分听取老人意见，积极为平台培育养老服务社会组织和志愿者，补齐养老服务短板。
政府为平台提供补贴，为困难老人发放代金券，出发点虽好，但易让商家产生惰性，不下功夫钻研老人需求，打造专业养老服务。养老专家、中南财经政法大学教授赵琛徽建议，居家养老服务信息平台改造要强化养老服务供给侧改革，积极锻造养老服务内核，在充分竞争的条件下，通过以奖代补的形式，为老人提供物美价廉的养老服务，才能真正赢得老人青睐。
【评论】读懂老人的需求
杨麟
老龄化社会，如何满足千万老人的需求，让操劳一生的老人家安享晚年？近年来，各地怀揣美好愿望，不断探索，有成，也有败。
汉川打造居家养老服务信息平台，努力为老人提供便捷服务，愿望很好，但现实让人难堪。
这类遭遇，并不少见。2008年，孝感市第一人民医院投资2亿元在新院区划出80亩地建爱心护理院，设置床位1200张，为老人提供生活照料、医疗护理、康复保健、心理治疗、临终关怀等服务，但开业3年后，入住人数寥寥，每月都亏损。
武汉市为65周岁以上老年人免费发放20万部具有“一键通”功能的手机，然而，居家养老“一键通”几乎形同虚设，最后无奈淡出舞台。
省内部分农村福利院，修建的大气、高端，入住者却寥寥无几，许多床位被白白闲置。
这类冷遇，让政策制定者、养老项目建设者莫名失落。
为何美好愿望，却不被老人接受？究其原因，追逐了形式，却忽略了老人真正的养老服务需求。
喜与忧，痛与思中，汉川顿悟，养老服务，读懂老人需求是关键。居家养老服务信息平台开始调整航向，聚力打造养老服务内核，为老人提供丰富优质的居家养老服务。 平台悲凉的结束却也洞开了让人欣喜的开始。
（文/图 湖北日报全媒记者杨麟 实习生何欣雨）
