小车高速抛锚 嫌高速施救费贵竟强行下道

图为：收费人员参与抛锚小车救援。通讯员 吴克思 摄

　　湖北日报网消息（通讯员郑权 吴克思）5月4日，一辆小车抛锚从沪蓉高速公路湖北段东西湖管理所强行下道，由于救援及时未酿成严重后果。

　　据监控录像显示，5月4日18时43分，一辆车牌为鄂H3D585的小轿车从东西湖收费站4#道下站时，车辆无法继续前行，在勉强靠边后驾驶员立即开启引擎盖检查故障，正在亭外当班的收费四班班长施威见状后，主动上前询问得知，因担心高速公路施救费用太贵，所以强行将车开下高速公路。

　　施威立即批评驾驶员郭师傅的行为，向他讲解事情后果的严重性，在郭师傅认知错误的严重性后，两人一道排查车辆故障根源，经过电话咨询和多年的开车经验，初步判定是车子水箱没水导致的发动机过热而无法行驶，于是施威从杂物亭取出水桶加以补充。

　　1个小时过去了，车辆在发动机冷却后可以发动行驶了，郭师傅看着衣服多处沾满机油、额头显满汗痕的施威，紧紧握住他的手说：“说心里话，以前每次看到你们收费站‘千里温馨’的服务宣传标语，都以为是虚张声势，今天的事验证了我之前的想法完全错误，你们的服务让我终生难忘！”

　　一番肺腑之言，使施威萌生了无形的服务动力，只有做到真情服务，才能换取司乘人员的理解和尊重，才能化解矛盾、拉近距离。

　　管理所提醒过往司机：高速公路有任何需要拨打全国高速公路救援电话12122，切勿拿自己和他人的生命当儿戏。