记京珠高速“亿元收费员”杨丽:15年收发卡13万张无差错

湖北日报讯 记者 黄璐

“您好，湖北京珠欢迎您。”昨日10时许，一辆轿车从京珠高速武汉西收费站经过，收费员杨丽伸手拿卡，脸上露出微笑。“可能司机压根都不会抬眼看收费员，但我们必须微笑服务。”杨丽说：“收费站是湖北的脸面，我们得给咱湖北争脸。”

面对南来北往的车流，呼吸着弥漫着汽油味的空气，杨丽一干就是15年，收发通行卡近13万张，无一差错，成为湖北高速公路第一人。

苦练绝活收发卡一秒钟完成

35岁的杨丽，一张娃娃脸，个头不高，笑起来两颊露出甜甜的酒窝。

说起干好收费工作的诀窍，她不假思索，脱口而出：“关键是反应要快。”

经过长时间刻苦练习，她练就了收发卡速度一秒完、人民币识别一摸准、车型判断一看知，总结出了“车型车牌输准、轴型轴限看准、键盘操作按准、收费找零核准”的“四准输入法”，成为湖北京珠高速第一个“亿元收费员”。

“收费很简单，但要想把收费工作做好却不简单。”杨丽回忆，刚工作不久的一天，因起雾要增开道口保畅通，刚下夜班的她又连续工作近5个小时，一个司机来到她的窗口责骂:“怎么多收了这么多钱？”查看打印小票后，她发现果真多收了过路费，赶紧向司机赔礼道歉。

为提高收费技能，她每天模拟练习收发卡，不停地重复将手臂伸出、收回，练得手臂酸胀得抬不起来。几个月后，她练成了收发卡一秒钟完成的绝招，从此再也没有出错。

干一行爱一行坚持微笑服务15年

每天工作8小时，说“您好”至少1200遍，伸手多达2000次。“微笑笑到脸部僵，挥手挥到胳膊酸”，对收费员来说是常事。

有时候，碰到个别司机不肯缴费甚至恶语相向，但杨丽总是微笑以待，“打不还手、骂不还口，还要做到应征不漏。”

“虽然有时会碰上刁蛮司机，但经过劝说，不少人最后都爽快地买了票，有时还会客气地说一句‘谢谢’。这时我就特别有成就感，一整天都乐滋滋的。”说到这，杨丽脸上露出了快乐神情。

15年来，不少同事因不能忍受收费工作的枯燥单调，辞职离开了。但杨丽坚信“三十六行、行行出状元”，一直坚守在收费一线。

2012年，湖北京珠高速成立“杨丽工作室”，这让她感到自己的担子更重了。她开办微笑讲堂，教绝招、传技能、带高徒，率领工作室成员开展技能攻关，探索总结出“车辆轴型识别法”、文明服务“三心工作法”“快速通过法”“化解矛盾法”等许多好做法。

如今，“杨丽工作法”就像蒲公英的种子，撒播到湖北高速公路的许多收费岗位，生根开花，结出了累累果实。