荆楚网消息（记者 廖逢倩 实习生 罗爱雨）“无证游戏工作室隐藏在居民楼里”“武汉生物科技学院旁饵料场有地沟油加工厂”“强烈要求禁止用微信群布置作业”……荆楚网《网络问政-民生热线》栏目在2018年9月1日至30日期间，共收到省内各地网民留言846条，其中531条留言于10月1日前得到了及时回复，9月回复率达到66.5%。
据统计，2018年9月《网络问政-民生热线》栏目共收到网友留言846条，根据网友留言情况，栏目组将其中798条留言转达至湖北各厅局、市县的相关单位，531条留言于10月1日前得到了及时回复，9月回复率达到66.5%，回复率较上月（51.8%）增长14.7个百分点。
9月回复率达到66.5%，比8月回复率（51.8%）增长14.7个百分点。
9月1日至9月30日，共收到846条有效线索，武汉市、宜昌市、襄阳市、十堰市、鄂州市、荆门市、孝感市、黄冈市、咸宁市、随州市、恩施州、天门市、黄石市、神农架林区等地回复共531条，其中得到了硚口区卫计委、江夏区新闻信息中心、荆门市环境保护局、十堰市公安交管局、恩施市公安局交警大队、天门市公路管理局、神农架林区房管局等相关部门的28条主动回复；得到了武汉市江汉区网上群众工作部、武汉市汉阳区网上群众工作部、武汉市东湖新技术开发区教育文化体育局、襄阳市高新区综合执法局、丹江口市交通运输局、宜都市住房和城乡建设局和荆门市东宝区城市管理局等单位的503条积极回复。此外，荆楚网“网络问政·民生热线”向相关部门转达线索共798条，截至10月1日，仍有267条网友留言尚未得到回复。部分问题，因涉及事项较重大且复杂，有关单位（调查组）仍在进一步调查处理中，届时如有回音，请在《网络问政·民生热线》中给予回复。
咸宁市、潜江市、神农架林区回复率均达到100%。
武汉市：转达232条，已回复204条，回复率88%。
9月，网络问政-民生热线网友给武汉市相关单位留言247次，已函告相关单位232条，获得204条回复，回复率为88%。
根据数据统计，在武汉区县范围内，洪山区和江岸区网友留言较多。而洪山区、汉阳区和青山区的回复最为主动积极，含主动回复的民生热线在内，回复率均为100%。大部分转交的民生热线留言得到了高度重视与有效回复。此外，未回复网友留言的区域有：武昌区、东西湖区和新洲区等，网友留言在10月1日前均未得到有效回复。
针对网友反映的“光谷十七小校长迟迟不到位 ”问题，东湖新技术开发区教育文化体育局回复：经了解，武汉市光谷第十七小学2018年秋季开学，目前两个教学班。根据工作需要教育局党委研究已任命郑熙为学校法定代表人全面负责学校工作，学校各项工作正有秩序的稳步运行。同时，教育局抽调了豹澥一小分管安全、后勤的副校长刘辉意同志，到十七小工作。学校安排今年引进的骨干教师向利娥老师具体负责学校教学工作。且了解到开学短短三周内学校已陆续开展了丰富多彩的活动，学校的各项工作都在有序推进
黄石市：转达16条，已回复7条，回复率44%。
9月，网络问政-民生热线网友给黄石市相关单位留言13次，已函告相关单位16条，获得7条回复，回复率为44%，较上月增长33个百分点。
针对网友反映的“黄石市黄金山第一小学五年级人数超标”问题，黄石经济技术开发区教文卫局收到网调函后，回复： 入读黄金山一小的学生人数快速增加，原王太小学师资配置不够，每年的新教师补充幅度也不足以满，2018年秋全校共计学生959人，教师仅有31人，按照小学师生比，实际需配备46名教师，教师严重缺编。为让2018年秋顺利开学，学校在严格控制超大班额的原则下，合理调配教师及整合班级，确保开齐课程与师资到位，个别年级暂时出现了大班额。后期，教育部门将按照新教师招录计划，积极与区管委会及区人社部门沟通，推进新教师招录工作，同时扩大黄金山第一小学新教师补充名额，逐步消除该校大班额问题。
另外，问政平台转达至阳新县人民政府的“阳新县澜桥世家小区违法乱建”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。
十堰市：转达115条，已回复75条，回复率65%。
9月，网络问政-民生热线网友给十堰市相关单位留言111次，已函告相关单位115条，获得75条回复，回复率为65%。
针对网友反映的“投诉举报高层楼顶违法搭建砖房”问题，竹山县人民政府收到网调函后，回复：你所反映的上庸城13号楼1单元26楼业主刘某在顶楼违建一案，我局已立案查处。现已采取停止施工、查封施工现场等强制措施，下一步将依法拆除到位。
另外，问政平台转达至房县政府的“房县窑淮路口至秦口村通村公路破损”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。
荆州市：转达12条，已回复9条，回复率75%。
9月，网络问政-民生热线网友给荆州市相关单位留言11次，已函告相关单位12条，获得9条回复，回复率为75%。
针对网友反映的“石首市绣林新园物业乱收费”问题，石首市房管局收到网调函后，回复：经调查，1、装修拆一面墙收100元，网友所反映的情况属实，物业公司对拆除墙后所产生的垃圾，物业公司与业主根据合同约定垃圾清运费按4元/㎡标准收取；因业主自行拆、改墙体产生砖块、混凝土等大量建筑垃圾，经双方协商收取一面墙100元的垃圾清运费，业主也可自行清理。2、装修师傅办出入证30元一个的问题，网友所反映的情况属实，前期物业公司为每户业主免费配置了3张出入证，另对装修人员出入，向业主收取了出入证费用30元一个。根据规定：对为业主或物业使用人提供维修安装等临时性服务的外来人员、车辆，物业服务主体等不得收取任何费用。确因实行出入证（卡）管理的需要，按公示标准收取出入证（卡）押金，并在使用人退证（卡）时全额退还。如装修完工后，物业公司不退还业主的出入证费用，物业公司就存在乱收费行为，可向价格主管部门反映，要求价格主管部门对其进行处罚。
另外，问政平台转达至洪湖市人民政府的“洪湖8路公交车停运”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。
宜昌市：转达23条，已回复15条，回复率65%。
9月，网络问政-民生热线网友给宜昌市相关单位留言23次，已函告相关单位23条，获得15条回复，回复率为65%，与上月相比有所下降。
针对网友反映的“人行横道路灯基坑长期未处理”问题，宜昌市人民政府收到网调函后，回复：我们调查后发现问题地点位于东辰一号和城东公园之间的海星路上，经街道与市政环卫处现场沟通，决定迅速用砂浆与彩色地砖恢复人行道，在不破坏原预留灯柱底座的前提下（方便今后路灯施工），迅速消除安全隐患。恢复施工已于9月20日开始，于9月23日施工完毕。9月28日，我街办再次到现场查看，确认该处基坑安全隐患已消除。
另外，问政平台转达至宜都市人民政府的“臭气熏天的猪舍建在居民集中区”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。
襄阳市：转达92条，已回复62条，回复率67%。
9月，网络问政-民生热线网友给襄阳市相关单位留言94次，已函告相关单位92条，获得62条回复，回复率为67%。
针对网友反映的“襄州区六两河十字路口机动车乱占车道”问题，襄阳市公安局襄州区分局收到网调函后，回复：此路段正在修建苏岭山大桥，由于挖路施工，信号中断，导致此路段的交通设施无法正常运作，目前交通信号灯为使用太阳能工作，不能对交通违法行为进行抓拍，只能由民警进行现场处罚，待苏岭山大桥项目完工后此路段交通设施将会恢复正常运作。现交警大队已安排城区中队对此路段加强管理，对交通违法行为发现一起，查处一起，确保形成高压严管态势。
另外，问政平台转达至枣阳市政府的“中兴公园大片违建无人管，圈占公用停车位”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。
鄂州市：转达21条，已回复3条，回复率14%。
9月，网络问政-民生热线网友给鄂州市相关单位留言21次，已函告相关单位21条，获得3条回复，回复率为14%。
针对网友反映的“鄂州市汀组镇桂花村杨家力湾用水问题”问题，鄂城区人民政府收到网调函后，回复：2018年7月中旬，负责桂花村12组（杨家坜湾）水费收缴的工作人员外出务工不在家，导致杨家坜水费未及时上门收缴上交，鄂州市自来水公司暂停供水。桂花村收到村民反映后，迅速与收缴水费的工作人员联系，通知其迅速回家上门收水费，该组水费收缴上交后恢复了村民用水。但当时，收水费的工作人员反映桂花村12组、13组今年每月用水量异常，是往年的一倍多，估计是管道漏水，需要查找原因并停水检查（当时停水3、4天），但原因未找到。到了8月底，该湾组用水需要续交水费，每月用水量异常的问题没有解决，杨家坜湾水费收缴人员却外出务工了几天，因水费未及时上交，鄂州市自来水公司又暂停了供水。桂花村了解到该湾组的停水情况后，迅速组织人员对桂花村12组、13组主干道进行查找，终于找到了漏水之处，并请专人进行了维修，已修复完工（这期间大约停了5、6天）。所欠水费桂花村书记自己私人掏钱进行了垫付，目前该湾组已恢复了村民用水。
另外，问政平台转达至鄂州市人民政府的“葛店开发区余湾一座污水处理厂晚上偷偷排放”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。
荆门市：转达32条，已回复9条，回复率28%。
9月，网络问政-民生热线网友给荆门市相关单位留言33次，已函告相关单位32条，获得9条回复，回复率为28%，与上月相比有所下降。
针对网友反映的“荆门东宝区环卫车无视交规闯红灯”问题，东宝区城市管理局收到网调函后，回复：环卫车辆平日道路保洁的同时，也会对斑马线进行洗扫工作，确保停车线及人行道斑马线无灰带，标识清晰。对您提出的情况，我们已经对司机进行了作业规范化管理、安全知识和交通规则的教育，要求其在确保洗扫工作正常开展的情况下，保证驾驶规范化和行车安全。给您造成不便，敬请谅解。
另外，问政平台转达至钟祥市人民政府的“钟祥团坡市场公共通道被占道经营，且噪音扰民”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。
孝感市：转达32条，已回复8条，回复率25%。
9月，网络问政-民生热线网友给孝感市相关单位留言30次，已函告相关单位32条，获得8条回复，回复率为25%。
针对网友反映的“汈汊湖农村客运车停运半年无人管出行困难”问题，汉川市交通运输局收到网调函后，回复：经调查，你信中反映情况属实，目前，北线汉川至汈汊湖联盟村客运班线正常营运，南线汉川至汈汊湖汈汊村客运班线受多方面因素影响，运输企业暂停了营运。针对你反映的汉川至汈汊湖汈汊村客运班线停运问题，9月27日，我局专班到汈汊湖养殖场与场部相关领导、湖北金发达运输有限公司负责人进行了座谈研究，就该客运班线恢复营运问题达成以下意见：一是金发达运输公司承诺国庆节前安排1-2台车辆，恢复汉川至汈汊湖汈汊村客运班线营运，切实满足沿线群众出行需求。二是汈汊湖养殖场负责做好辖区内营运秩序的整治和维护工作，保障客运班线正常运行。下一步，我们将加强督办，确保该客运班线按时恢复营运。
另外，问政汉川市政府的“西湖大道几家诊所药店长期将用过的注射器和生活垃圾混装”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。
黄冈市：转达65条，已回复26条，回复率40%。
9月，网络问政-民生热线网友给黄冈市相关单位留言68次，已函告相关单位65条，获得26条回复，回复率为40%。
针对网友反映的“武穴市余川镇荆竹自来水厂供的水水质太差”问题，武穴市网管办收到网调函后，回复：9月8日下午，荆竹供水总站所辖的龙门冲水厂315mm输水管道，因旅游公路车坊村段建设车辆进出压破管道，导致大量污水因负压作用进入管道。9月8日晚上，水厂工作人员便进行管道抢修，晚上9点左右维修完毕，开启阀门送水，为了防止停水再送水时污水被高压水头冲动带入各用水支线形成污染，水厂工作人员打开管道沿线的排污阀门进行排污，但部分支线因管道较长，污水未能及时排放干净，导致进入少数用水户管道。
另外，问政平台转达至蕲春县人民政府的“蕲春彭思镇茅山段大量卡车超载严重无人管”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。
咸宁市：转达17条，已回复22条，回复率100%（含主动回复）。
9月，网络问政-民生热线网友给咸宁市相关单位留言15次，已函告相关单位17条，获得22条回复，回复率为100%，与上月（38%）相比回复率明显上升。
针对网友反映的“通城县第一中学乱收费”的问题，咸宁市通城县教育局收到网调函后，回复：已调查了解一中的情况，责成一中找出问题根源，提出整改措施，形成整改方案。学校严禁补课，实际需要补课由家长委员会组织，实行自愿原则，补课内容查漏补缺原则，不得上新课，加快学生宿舍环境整改，确保质量，11月份迅速完成学生寝室空调、热水器系统安装。在已完成建筑垃圾清运的基础上，进一步净化、美化校园环境，国庆节前彻底清除施工建筑垃圾。建立长效机制，确保校园环境干净整洁有序。将食堂使用的筷子更换成质量更好，不易起霉、起斑的“铁木筷子” 。严格按照食药监局的要求，对包括筷子的所有餐具、炊具进行清洗和消毒。学校所有餐具、食材、调味料等，按照教育局统一招标，从正规渠道采购，要求做到厂家正规、质量合格、外包装完好。教育局将督促一中学校将继续加强学校管理，整改到位。
随州市：转达10条，已回复7条，回复率70%。
7月，网络问政-民生热线网友给随州市相关单位留言11次，已函告相关单位10条，获得7条回复，回复率为70%，较上月（30%）增长40个百分点。
针对网友反映的“殷店镇新开居民用电电户5000元/户，是否合理”的问题，国网湖北省电力有限公司随县供电公司收到网调函后，回复：对因开户收费标准问题带来的不便表示深深歉意！经初步调查核实，反映的地方可能是殷店镇随小路双河段的小区，属于商品房，不属于居民一户一表范围，商品房申请用电应由开发商到供电公司为购房者统一申请报装接电。商品房开户费用主要是根据实际开户户数、所需材料等工程量定，开户费用会因工程量不同而不同。我们严格按照相关规定，收取电力开户费，对违规乱收费行为坚持从严从重处罚。如果你具体告诉我们小区名称、将有助于我们进一步深入调查，给您一个满意回复。您也可以随时联系我们，电话：18972997568，07223993071。
另外，问政平台转达至随州市人民政府的“随州万和康辉石材非法转让开采权”“随州市新火车站黑车猖狂拉客”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。
恩施州：转达110条，已回复64条，回复率58%。
9月，网络问政-民生热线网友给恩施州相关单位留言109次，已函告相关单位110条，获得64条回复，回复率为58%。
针对网友反映的“ 建始景阳粟谷坝村七组十二组停水”问题，恩施州建始县景阳镇人民政府收到网调函后，回复：经专班实地调查，反映问题基本属实。粟谷坝村七组和十二组原饮用水水源为杏子湾烟水配套的1500m3大水池，后因水池池壁出现裂痕，致使蓄水量降低。经协商调解，七组跟十二组接通了四、五、六组的供水管解决供水问题。今年7月以来，因全镇降雨次数少、雨量小，造成多地水源断流，水源无法补充，造成无水可用的情况。受长达两个月的高温和枯水期影响，粟谷坝村位置相对较高的地方出现供水不足的现象。目前，镇人民政府正在按相关程序积极争取资金对杏子湾烟水配套的1500m3大水池进行维修，保障水池正常使用，从而解决粟谷坝村七组和十二组供水不足的问题。同时拟在四、五、六组处增加100m3的蓄水池一口以增加全村的供水量。
另外，问政平台转达至恩施市人民政府的“咸丰环卫所后面垃圾成堆”“恩施屯堡乡罗针田村用水困难”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。
仙桃市：转达4条，已回复0条，回复率0%。
9月，网络问政-民生热线网友给仙桃市相关单位留言3次，已函告相关单位4条，均未获得回复，回复率为0%，希望相关单位能就网友反映的情况进行调查批示，尽快给出调查回复和处置意见，做好网络舆论引导工作。
问政平台转达至仙桃市人民政府的“仙桃黑麻木、的士盛行”“爱民广场ktv噪音扰民”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。
天门市：转达11条，已回复10条，回复率91%。
9月，网络问政-民生热线网友给天门市相关单位留言11次，已函告相关单位11条，获得10条回复，回复率为91%。
针对网友反映的“天门南站站前有黑车司机在广场上拉客”的问题，天门工业园管理委员会收到网调函后，回复：目前拟由市交通局运政处请专业设计人员对的士通道进行改造，从源头上防控拉客现象，形成司机拉客后无法驶离的局面，彻底从治本上解决问题。预计9月底确定方案，10月份启动改造。同时将加强管理，各部门依据职责，严厉打击这种现象。
另外，问政平台转达至天门市政府的“天门城区道路井下作业建议在周边放置警示牌”“天门火车站限高金属杆断裂”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。
潜江市：转达2条，已回复2条，回复率100%。
9月，网络问政-民生热线网友给潜江市相关单位留言1次，已函告相关单位2条，获得2条回复，回复率为100%，回复情况良好。
针对网友反映的“城区花坛植被无人管，杂草丛生”的问题，潜江市城市管理局收到网调函后，回复：经查，318复线城区徐台闸至师范培训楼宽幅林，为城投公司城投置业公司施工，确实有杂草存在。已第一时间通知城投置业公司进行整改，要求把杂草彻底清理干净，并对草坪和植物进行修剪。同时，潜阳路、紫月东路和章华南路杨市段等新建路段，由于新建工程合同还未到期，绿化还未移交潜江市城市管理局管理，存在杂草清理不及时、修剪不到位等问题。潜江市城市管理局将对各施工单位绿化养护管理进行督办，全面清理杂草、修枝整形，要求对缺株、死亡苗木在11月底前全部补栽到位。
神农架林区：转达3条，已回复6条，回复率100%（含主动回复）。
9月，网络问政-民生热线网友给神农架林区相关单位留言3次，已函告相关单位3条，获得6条回复，回复率为100%，自6月以来，已连续4个月回复情况良好。
针对网友反映的“农行房屋漏水，砖瓦脱落，老人出行不便”的问题，神农架林区木鱼镇人民政府收到网调函后，回复：对生活配套设施故障给居民带来不便深表歉意。木鱼镇主要领导迅速安排社区和城管负责人到实地查看，并妥善处理好该事宜。原木鱼镇卫生院房屋屋顶掉瓦，已经做了维修，政府部门已经与木鱼农行的负责人联系，要求单位尽快整改排水管道，借这次环境综合整治为契机，排除安全隐患，让周边的邻居出行安全。
NO1.交通管理问题148条
9月，网络问政-民生热线栏目网友关于交通管理的留言共有148条，居各类投诉首位。主要集中在道路交通堵塞、道路维修、路面破损、公交路线及时间等方面。
NO.2城市管理问题142条
9月，网络问政-民生热线栏目网友关于城市管理的留言共有142条，集中在违建乱象、夜间施工、餐馆油烟扰民、噪音污染、占道经营等问题。
NO3.住房管理问题119条
9月，网络问政-民生热线栏目网友关于城市管理的留言共有119条，主要集中在光污染、噪音污染、小区垃圾清理、参观油烟、工厂排污等方面。
NO.4教育问题64条
9月，网络问政-民生热线栏目网友关于教育问题的留言共有64条，其中对幼儿园入学、学校划区的呼声较为集中。
NO5.行政管理问题58条
9月，网络问政-民生热线栏目网友关于行政管理的留言共有58条，居各类投诉首位。主要集中在征地方案、拆迁补偿，政府职能问题等方面。
还有1600多家单位与《网络问政-民生热线》栏目组密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组代表广大网友表示诚挚感谢！
点击链接查看民生热线实名认证机构（持续更新）
（荆楚网记者 廖逢倩 实习生 罗爱雨 整理）
