荆楚网消息（记者李力力）荆楚网《网络问政-民生热线》栏目在2018年11月1日至30日期间，共收到省内各地网民留言466条。栏目组已向相关部门转达留言共1183条，含二次转交留言774条（备注：荆楚网“网络问政·民生热线”栏目正在将此前未回复的留言进行二次转交）。截止12月1日，共有580条留言得到了及时回复。其中，汉阳区信息网络中心（汉阳区网群部）以其大量优质回复、及时解决网友诉求，受到网友好评。
以下是11月各地回复情况
【备注：转达（A+B=C），A为一次转交数，B为二次转交数，两者相加C为转交总数。】
武汉市：转达（83+171=254条），已回复127条，回复率50%。
黄石市：转达（17+23=40条），已回复4条，回复率10%。
十堰市：转达（102+152=254条），已回复136条，回复率53.5%。
荆州市：转达（2+0=2条），已回复18条，回复率900%。（注：荆州的二次转交集中在10月）
宜昌市：转达（13+7=20条），已回复28条，回复率140%。
襄阳市：转达（56+70=126条），已回复64条，回复率50.8%。
鄂州市：转达（3+0=3条），已回复5条，回复率167%。
荆门市：转达（3+75=78条），已回复15条，回复率19.2%。
孝感市：转达（3+4=7条），已回复9条，回复率129%。
黄冈市：转达（63+112=175条），已回复44条，回复率25.1%。
咸宁市：转达（3+2=5条），已回复6条，回复率120%。
随州市：转达（9+33=42条），已回复18条，回复率42.9%。
恩施州：转达（50+136=186条），已回复88条，回复率47.3%。
仙桃市：转达（2+2=4条），已回复3条，回复率75%。
天门市：转达（0+5=5条），已回复13条，回复率260%。
潜江市：11月，网络问政-民生热线无潜江市网友留言。
神农架林区：转达0条，已回复2条，回复率100%。
（回复详情点击链接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4598442-1-1.html）
NO.1 交通管理问题80条
11月，网络问政-民生热线栏目网友关于交通管理的留言共有80条，持续高居首位。主要集中在交通堵塞、路面破损、道路违停、公交车线路咨询等方面。
NO.2 行政管理问题75条
11月，网络问政-民生热线栏目网友关于行政管理的留言共有75条，主要集中在信息公开、精准扶贫咨询、征地赔偿咨询等。
NO.3 城市管理问题74条
11月，网络问政-民生热线栏目网友关于城市管理的留言共有74条，集中在房屋违建、流动摊贩、油烟或噪音扰民等。
NO.4 住房管理问题59条
11月，网络问政-民生热线栏目网友关于住房管理的留言共有59条，主要集中在房产证办理、拆迁还建、房屋质量、物业管理等方面。
NO.5 企业投诉问题29条
11月，网络问政-民生热线栏目网友关于企业投诉的留言共有29条，集中在产品质量、虚假宣传、售后服务、涉嫌欺诈老人等。
本月优质回复单位：汉阳区信息网络中心（汉阳区网群部）
荆楚网《网络问政-民生热线》自开办以来，得到了众多单位的强烈响应和积极回应。从本月始，栏目组将从每月问政回复中，选出回复优质单位作为典型推介。
11月，汉阳区信息网络中心（汉阳区网群部）共回复网友留言14次，是回复数量最多的单位之一，其中，又以大量优质回复、及时解决网友诉求，受到网友好评。他们具体是怎么做的呢？
（一）精准查收，无缝对接不空，追求“快”
区级平台收到群众诉求的留言信息后，专班人员会迅速作出判断。对于处置权限不在汉阳区的信息，工作人员要第一时间沟通，不让信息滞留，为后台预留更多处置时间；对于处置权限在汉阳区的信息，区级平台向各承办单位派单，承办单位接单确认后，实行首办负责制。
在网络留言办理工作中，办理进度和实效是公开的，回复内容的受众是全域性的，办理时间紧，工作程序性强，专班分别设置了研判、派单、催办、初审、编审、复审、审核、上传和协调等九个工作流程。
（二）联动处置，快速反应不拖，谋求“实”
“民有所呼，我有所应”对各承办单位来说，就是要积极回应群众，能解决的事情马上办，不能解决的事情做好引导说服工作。
对于复杂留言的办理工作，工作人员通过深入交流、多方协调，达成了一系列卓有成效的派单标准，并细化成派单工作的参考模板。这一对症下药的工作举措，化解了多数历史存量矛盾，明显降低了关联单位相互推诿的频次，极大提升了留言办理工作的实效性和时效性。
（三）严格审核，公开回复不虚，苛求“严”
公开回复工作在留言的办理环节中属于最后一个环节，工作人员在公开回复中严格遵循严谨、准确和客观的原则，严格审核每一条留言回复内容的要素是否完备，语言表达是否与事实相符合，对于工作难度大的留言实行回复前置的原则，争取网友理解，后续实行跟踪督办的工作机制，不让回复内容“被”完成，杜绝群众被忽悠。
凡是对群众的承诺性回复，专班会及时进行回访、核查；凡是办理工作有难度的留言，工作人员就会积极沟通，出面承担协调各单位的工作，推进工作落实到位；除此之外，还积极借助外力进行相关投诉件的落实或整改，尽最大可能让群众满意。
（四）综合研判，科学总结不漏，力求“准”
随着经济社会的进步与发展，群众诉求的内容涵盖方方面面，还有大量呈现出超越现有制度与政策的新情况、新问题。为此，工作专班加强了案件的研判力度，把案件预警分析前置，形成工作台账，进行工作总结，通报工作动态，分析总结各类问题产生的原因和解决措施，对具有代表性的典型案例进行预警通报。同时，通过对工作的梳理和反思，及时发现工作中存在的苗头性问题，进行早期干预提醒。
还有1800多家单位与《网络问政-民生热线》栏目组密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组代表广大网友表示诚挚感谢！同时，因各种原因，还有部分留言没有得到及时回复，栏目组正在逐一清理，正在进行第二次转交催办。
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