十堰丹江口市烟草专卖局（营销部）多个角色推进“四员”联动工作

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)近期，十堰丹江口市烟草专卖局（营销部）扮演好多个角色，扎实推进“四员”联动工作落地见效。

当好“指导员”，加大拜访力度。科学制定拜访计划，针对客户不同经营属性、经营状态和服务需求，为客户提供“点餐式”服务，进一步提升客户服务的针对性和时效性。

当好“参谋员”，提升拜访质量。以发现问题、收集问题、解决问题为导向开展客户拜访，及时了解市场动态，发现并解决客户经营中的难点、痛点问题，提升客户满意度。

当好“观察员”，做好信息共享。加强客户经理、稽查员、送货员沟通交流，拜访中认真观察店容店貌、卷烟陈列及库存动态等，全面掌握卷烟市场异动情况，加强信息共享互动。

当好“监督员”，强化跟踪指导。利用“四员”联动信息系统对拜访人员的计划制定、入户率、拜访时长、服务轨迹进行归纳整理，对服务过程进行全方位督导，发现问题及时纠正。