十堰竹山县烟草专卖局（营销部）多措并举推进主动支付

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)为进一步提高卷烟零售户的主动支付使用率，提升客户服务水平和工作质效。近日，十堰竹山县烟草专卖局（营销部）采取多项措施，大力推广主动支付工作。

一是广泛宣传，增强主动支付意愿。以市场走访、线上直播、微信群、诚信互助小组座谈会等契机，宣传主动支付的优势和便捷性，激发客户对主动支付业务的兴趣，增强零售客户主动支付意愿。

二是加强指导，掌握主动支付流程。营销人员通过制作PPT和小视频为客户讲解主动支付操作流程，并利用“携手竹梦”创客工作室开展客户专题培训，针对年轻、操作易上手客户采取重点宣传指导，对于老龄客户，采取逐户上门、现场教学，确保有主动支付意愿的零售户做到一户不落。

三是持续跟踪，确保主动支付成效。持续跟进客户订单，根据访销时间及时提醒未支付客户进行主动支付，使零售户养成良好的支付习惯；注重收集客户的意见建议，及时梳理总结支付过程中遇到的各种问题，帮助指导客户做好主动支付，切实提高客户的体验感和满意度。