十堰市城区烟草专卖局（营销部）多措并举推进主动支付业务

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)近日，为提升服务质量，解决客户资金困难，十堰市城区烟草专卖局（营销部）从三方面明确措施扎实推进主动支付业务。

一是广泛宣传，提升业务知晓率。客户经理在走访市场宣传主动支付的省时便利、双重支付双重保险、支持信用卡盘活资金等多项优势，充分利用客户微信群让成功使用客户现身说法，确保人人知晓，引导客户积极参与开通主动支付业务。　　

二是跟踪指导，确保结算成功率。客户经理熟悉掌握主动支付操作步骤，全程关注、定时提醒、结果沟通，多渠道指导客户在规定时间内完成主动支付，确保主动支付结算的成功率。

三是跟踪反馈，严把服务质量关。对于支付成功的客户，进行客户回访，及时将办理过程中出现的疑难点做好收集、整理、反馈。耐心细致地解决客户在支付过程中遇到的问题，全面提高客户服务的体验感和满意度。