荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员 兰艳 黄天慧）“您好，十漫中心，有什么可以帮助您？”如果你拨打十漫中心客服务热线，那么你一定听到过这样亲切的声音。她们是“千里眼”“顺风耳”，是守护这条道路、解决司乘困难的好帮手。她们是谁？是信息监控员，是一群青春靓丽的巾帼娘子军。
春运应急处置沙盘演练。通讯员供图
接听服务热线时，她们是客服员
“先生，不要着急，我们已与省界收费站联系了，您刚遗落在车道上的银行卡，我们请后面车牌为鄂C*****的司机帮您带到陕西漫川关收费站。”一位司机在湖北界站缴费时不慎将银行卡掉落在车道上，刚进入陕西境内突然发现后，立即拨打了十漫中心服务热线，请求帮助。
每当接到司乘人员的电话，我们始终通过真诚的态度、甜美的声音、热情的服务，尽力为路途中的司乘排忧解难，护送广大司乘平安通行。
化解服务矛盾时，她们是调解员
“你们管理有问题，上班时间，明明看见亭子里有两名收费员，为什么把我们堵在车道不收费，你们这是什么服务态度，找你们领导来说？”“先生：您好，对不起，耽误您宝贵时间了，听我跟您解释，当时那个时间点恰好是收费站两个班次收费员上下班交接时间，确实耽误您时间了，再次向您道歉，请您谅解。同时，感谢您提出的意见，我们以后将会采取相应措施加快交接班速度，做好提示工作，尽量做到不影响车辆通行。”每当遇到司乘对我们误解发泄情绪时，当班信息监控员坚持做到冷静沉着，耐心倾听、认真记录，妥善化解，及时为司乘答疑解惑，有效帮助司乘解开心结。这时她们是调解员，她们用负责的态度，真诚的语言，专业的知识，为春运返乡路上的司乘传递着满满的真情和温馨。
启用隧道喊话系统劝离行人。通讯员供图
道路图像实时巡查时，她们是安全员
“张先生，您好，先不要着急，我们马上联系相关部门前去处理，您先将车辆双闪打开，把随车携带的安全标志尽量放到车后150米处，车内人员尽快撤到安全区域，天气寒冷，注意保暖，如有需要随时拨打我们服务热线电话。”当班监控员接到这样的救助电话时，都会高度重视，习惯性地提醒每一位司机做好自身安全防护措施，防止二次事故的发生，特别是春运高峰期。一直以来，十漫中心牢固树立“关爱生命、关注细节、关乎根本”的安全理念，在认真落实图像实时巡查中，发现道路隐患、行人通行高速以及影响车辆安全通行的隐患，都会及时协助相关部门快速处理，最大限度保障道路安全畅通，为广大司乘平安回家提供良好的通行环境。
热情为司乘答疑解惑。通讯员供图
指挥调度传达时，她们是信息员
当道路上遇到交通事故，当班监控员接警后及时将信息反馈与高警、路政、施救等部门，在事故处理过程中，与现场执法部门保持密切联系，及时收集、反馈、填报、对外发布提示等相关信息，全力协助各部门及时、有效、妥善处理各类交通事故和突发应急事件。这时，当班监控员是信息员，她们以高度的责任感，高效率的信息流转速度，提升了道路通行能力，为打造高效、平安、畅通春运提供了全方位的信息保障。
这支娘子军，一直以来默默地坚守在平凡岗位上，以真诚的服务、甜美的声音、优质的服务为广大司乘平安回家保驾护航。她们的辛勤付出，得到了社会公众的一致好评，并被十堰市授予“最佳巾帼文明岗”荣誉称号。春运工作正在进行中，她们将以更饱满的热情、更扎实的工作、更优的服务投入到春运中，用心、用情、用力让春运回家的路更加安全、畅通、温暖。
