十堰茅箭区武当路街道多举措优化“适老”服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 胡江）12月10日，笔者从十堰市茅箭区武当路街道获悉，该街道为进一步优化政务服务，精准化服务老年人群体，推出一系列暖心、贴心的便利化服务，切实解决老年人行动不便、运用智能技术困难等实际难题，不断提升辖区老年人的幸福感和获得感。

近日，家住路北社区神强花园的胡大爷是江苏无锡人，子女不在身边，因不会操作手机无法进行养老金领取资格认证，遂来到街道办事大厅寻求工作人员帮忙。刚进办事大厅，帮代办引导员就主动靠前为其服务，在工作人员全程辅导下，整个办理过程不到10分钟就完成了，老人对工作人员的主动靠前服务连连夸赞。

“针对老年人在办件过程中遇到手机不会操作、不会写字等常见问题，街道便民服务中心‘帮办代办引导员’会主动上前，为其提供全程服务。”工作人员介绍到。

另外，在适老服务主动靠前的基础上，中心进一步优化了适老化硬件设施，改造无障碍卫生间，配备老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、医药箱等物品，开通老年人服务窗口“绿色通道”优先办理业务，切实提升老年人办事的体验感和满意度。

此外，该街道为帮助年纪较大和行动不便等不能到现场办理业务的老年群体，街道推出了预约上门服务。

“上次才请你们过来帮我代办养老保险到龄退休手续，这次又要劳烦你们过来帮我代缴医保费用，真是太感谢你们了，服务又耐心又细致!”近日，家住茅箭区武当路铁兵花园的王化全激动地对上门服务的工作人员说。王化全年纪大，腿脚不方便，子女又常年不在身边，于是，其给铁三处社区打电话咨询缴医保的方式。社区工作人员在了解其行动不便后，立刻上门服务，帮他代缴医保。

“对行动不便的办事群众推出暖心的‘上门办’服务，让有需求的群众一次都不用跑，切实为他们解决办事难的问是我们的责任，也是我们的追求。”铁三处社区工作人员说道。

今年以来，武当路街道共为300余名老年人提供帮办代办服务，为400余名老人提供上门服务，现场指导如何使用智能手机600余人次，下一步，武当路街道还将为老年人、残疾人等特殊群体提供更加贴心、周到、便利化的服务，努力打造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。