十堰市税务局第二税务分局：强化“三心”服务，优化营商环境

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 金煜婷 陈玉）“这笔退税太及时了，有了这笔资金，近期职工工资不成问题了。”近日，十堰安远专用汽车有限公司财务负责人陈立霞接到税务部门打来的电话，告知她公司安置残疾人就业退税办理成功，让她十分高兴。据陈立霞介绍，今年1-11月，税务部门采取高效便捷的服务举措，累计为该公司办理安置残疾人就业增值税即征即退金额274万元，助力企业发展壮大。

今年以来，十堰市税务局第二税务分局以党史学习教育为契机，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事”活动，创优“省心”“暖心”“走心”服务，在落实税收优惠政策、改进办税缴费服务等方面持续发力，为纳税人缴费人纾困解难，切实优化税收营商环境。

网上办税“省心”。升级电子税务局系统，密切“税库银”协作，加强宣传推广，辅导行政事业单位纳税人通过自然人电子税务局扣缴客户端，足不出户1分钟轻松缴纳个人所得税。截至目前，行政事业单位通过网上办理个人所得税业务80余笔。

温馨指南“暖心”。在城区各网点19台自助终端机上，制作、张贴“一看即会”车购税自助终端操作指南，让“小卡片”发挥“大作用”，帮助纳税人省时省力轻松缴纳车购税。1-10月，车购税自助办税22520笔，占车购税业务办理总量的89%。

上门回访“走心”。召开“我为纳税人缴费人办实事”意见征求座谈会，收集整理意见建议16条，建好整改台账和服务清单，组织业务骨干研究改进措施，精心整理制作税收政策宣传资料包，对参加座谈的8户纳税人单位，逐户上门回访，及时回应解决纳税人诉求。共发放政策宣传资料80余份，涉及减税降费、“楚税通”应用问答、电子税务局操作指引等多方面内容，解决涉税问题8个，进一步增强了征纳互信，提升了纳税人缴费人获得感。

据统计，1-11月，该局累计电话访问、实地走访纳税人500余户次，累计为182户次纳税人缴费人办理减免退税（费）556万元。