十堰市税务局第二税务分局：擦亮办税“小窗口”，做好服务“大文章”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周诗梵 陈玉）办税服务厅承担着纳税人缴费人税费信息确认、税费款征收、发票领用等多项税费业务，是便民办税的“首站”，是优化营商环境的“首席”，也是展示税务形象的窗口。今年以来，十堰市税务局第二税务分局紧盯办税服务“堵点”，着眼“小窗口”，抓实“大服务”，不断健全服务机制，着力打造高效、便捷、舒心的办税服务厅，提升纳税人缴费人满意度。

“年底纳税人较多，自助填表台需要增加，避免填写表单时过于拥挤”“复杂的业务需要加大培训力度……”为全面收集办税服务方面的意见建议，对内，该局召开“改进服务 优化作风”座谈会，9名办税服务厅工作人员主动换位思考、建言献策，反馈意见建议5条；对外，召开纳税人缴费人座谈会，税企共谈“赞”与“盼”，收集问题建议16条。针对收集的问题，该局及时建立清单台账，逐项改进提升。

“现在进门就有工作人员上前引导，需要提交哪些资料，怎么操作，全过程都不用担心，办税很顺畅，感觉很舒心。”作为办税服务厅“常客”，湖北万驰二手车交易市场有限公司会计李才霞获得感满满。

为把服务做细做优，该局从细枝末节、关键环节入手，坚持每周召开一次办税服务厅例会、每月召开一次政策解读会，总结梳理经验问题，学习最新业务知识，确保一线人员精通业务、操作熟练。同时，不断优化完善纳税咨询、资料预审、导税服务、应急处理、政策宣传、快速响应等机制，定期梳理办税服务流程，及时改进服务短板。今年以来，共召开例会40余次，政策解读会11次，完善相关机制3个，有效提升了办税效率。

在申报高峰期，该局组建“党员先锋队”“志愿服务团”，认真落实“一次办结”“最多跑一次”制度，关注特殊人群办税缴费需求，开辟绿色通道，提供延时服务，解决500余人次社会灵活就业人员社保证明开具等相关问题，确保缴费人及时享受社保补贴优惠政策。 

此外，该局积极扩大“非接触式”办税范围，集中业务骨干研究制定网上办税事项清单，打造网上申报+移动缴款+网上开票的缴纳模式，让数据多走“网路”，让纳税人缴费人少走“马路”。截至目前，该局累计网上办理业务46915笔，占业务总量90%以上，接听纳税人缴费人咨询电话5000余起。