竹溪县税务局：线上+线下服务并行激活涉税服务新动能

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭承君、喻彬彬）“办事服务效率高，服务态度好，急群众之所急……为税务局点赞。”1月18日，竹溪县税务局驻县政务服务中心窗口干部喻彬彬收到一封刘新手写的感谢信这样写到。“没想到在网上咨询非常细心，进大厅办证这么快，服务热情周到，真是感谢您们啦”。

原来写信人叫刘新，初中毕业后一直在县外建筑工地打拼，

2021年末他在县城附近购买了人生第一套房产，未装修也没办证。近期，他务工回家准备办理房屋产权证，由于老家距离县城近百里路，往返路途遥远，担心因资料不全和缴税问题来回跑增加额外费用，经朋友介绍他加入了办税服务微信群，经咨询后，他完整地备好办理不动产权证件所需资料和应缴款项，来到县政务中心不动产税务窗口，办税人员喻彬彬热情地整理好资料后，不一会儿功夫，刘新拿着红色产权证书笑容满面地称赞道。“幸亏您在网上说得清楚明白，不仅让我节省来回跑费用，还不耽误时间，没想到有这么好的服务态度，谢谢您们”。

近年来，竹溪县税务局紧密结合新时代文明实践活动，聚焦“我为纳税人缴费人办实事”，不断强化办税窗口建设，投入资金提升服务硬件，改造办税场所、添置自助办税终端、电子宣传屏、自助办税区等设施。做实“办税服务之星”“党员先锋岗”“办税首席代表”“巾帼文明岗”等绩效考核评选活动。在落实落细优化营商环境9大类22项服务清单上动脑筋、下功夫，不断完善和拓展“线上、线下、码上、掌上”及24小时自助办税等多元化办税缴费服务渠道，办税厅添置12台自助办税终端、设立自助办税区2个，优化了办事流程，提升了服务效能。在2021年全市税务系统优化营商环境考核工作中被授予“优化营商环境 提升纳税人满意度工作先进集体”称号。

据悉，近年来，竹溪县税务局办税厅窗口工作人员坚持恪尽全心全意为人民服务宗旨，不断创新服务方式方法，换位思考办业务，税务干部们争先创优办好事、办实事氛围格外浓厚，服务质效大幅提升。截至目前，该局线上和线下咨询服务回复满意率100%，进厅办税服务未发生异常现象，好差评服务调查满意率达100%。