郧西县：“无差别受理”开创服务新局面

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈海峰、陈静、卢艳娇）“这一排窗口都可以办理这个业务，不用等候，非常方便快捷。”近日，在县政务服务大厅的社会事务类通办窗口，市民彭女士前来办理医生、护士执业证，取号之后，不到10分钟便拿到医师执业证、护士执业证，她为郧西优质的政务服务感到满意。

由于社会事务类窗口各自只负责自己的业务，导致有的窗口排队人员多，有的窗口“无人问津”现象。为解决窗口忙闲不均问题，让群众少排队，自实施“无差别受理”后，每个窗口都可以办理社会事务类的任何业务，有效解决窗口忙闲不均的问题，同时缩短群众等待时间，减少群众办事排队现象。

对群众来说，实行“无差别受理”，意味着审批效能提高，办事更方便快捷。对于窗口工作人员而言，原本只要掌握某一个业务知识，如今需要掌握分属7个部门的105个事项相关业务知识。

为进一步提升群众办事体验度，该区还设立了2个帮代办窗口，1个老年人、特殊群体帮办窗口，为办事群众提供咨询引导、业务指导、资料录入、审批协调等全方位、全流程跟踪服务，促进各类审批快速、畅通。