十堰建行：优质服务暖人心，收获赞誉赢锦旗

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 许跃 乐俊锋）“泡坏的残币都给我兑换了，感谢人行、建行的周到服务，为我农村老家的亲戚挽回了损失，谢谢你们！”3月25日上午，一位客户拿着印有“优质服务暖人心，老百姓心中的银行”的锦旗，来到建行五堰支行营业大厅，对建行工作人员的尽心尽责表示感谢。 

一周前，客户W女士拎着两个破旧的黑袋子来到建行十堰五堰支行，告诉大堂经理自己要换钱后，大堂经理将W女士带领到5号现金窗口。现金柜员热情欢迎客户后，打开袋子却皱起眉头，袋子里面的钱大概率长时间浸泡在水中，大部分沾染上黑绿色的霉菌，不仅有破损而且很多张粘连在一起，没办法过点钞机，甚至不能一张一张地分开，现金柜员有些迟疑，叫来营运主管看怎么更好地进行鉴别处理。

“这是我一个亲戚的钱，他家在农村，好不容易挣点钱说藏在家里的水缸下面，结果下了一场大雨整个都泡发了，他又在外地打工没有发现，家里面的老人委托我拿来市里面的大银行换一下”在十堰城区工作的W女士恳请建行尽力帮助兑换。

“这些纸币残损程度比较高，我们现在不能直接给你兑换，但我们会尽快送到权机构鉴别后再答复您。”由于残币破损严重，工作人员一时把握不准，大堂经理让W女士留下联系方式。

为减轻客户损失，五堰支行工作人员将3万多元的残币送到市分行渠道营运部，工作人员又将残币送到人民银行十堰市中心支行货币金银科寻求技术支持，经过人行货币金银科的工作人员一张一张地辨认鉴定，在机器和肉眼都不能仔细识别的情况下，他们又将残损纸币的细节情况传到了人民银行武汉分行货币金银处，以便更多地兑换残损纸币。经过三天的鉴别，在人行、建行的共同努力下，最终为客户兑换了3.32万元。

拿到崭新足额的人民币，W女士对人行、建行尽力为群众办实事的工作态度大加赞赏，并精心制作了两面旌旗表达由衷的感谢之情。