武当山特区税务局：“答疑小分队”打造有“温度”的征纳互动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黄玉婷）“大病医疗专项附加扣除金额要如何确定呢？”近日，王女士在个人所得税APP“我要咨询”留言咨询栏内输入这样一个问题，不到半天，就接到了武当山旅游经济特区税务局的答复电话。

王女士属于看病负担较重人群，2021年在大病医疗方面支出十余万。由于不熟悉大病医疗专项附加扣除的相关政策，王女士摸索着在咨询栏里留了言，“原以为只会收到一些操作流程，没想到很快接到了一个年轻人的电话，一步步教给我如何确定金额，如何进行申报。”王女士笑称，这样的服务让她感觉面对的不是一个冰冷的机器“后台”，非常暖心。

让征纳互动变的更有“温度”，是该局近日探索提升的纳税服务途径。当前正值个人所得税汇算清缴高峰期，该局经常会从“征纳互动平台”收到各类线上咨询。针对于此，该局组建了一支从受理、答疑、核实环环相扣的“答疑小分队”。受理环节依据问题类型，简单问题线上解答，复杂问题专人电话回应，回答后交由复核岗核实。每一环节完成后都会电话提醒下一环节处理，整个答疑过程需在一天内完成。

该局将进一步优化纳税服务，让征纳互动平台隔屏不隔心。