中石化十堰分公司：打造“司机之家”爱心驿站

举办公众开放日。通讯员供图

举办公众开放日。通讯员供图

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘华、王明）全国总工会倡议把加油站建成“司机之家”爱心驿站，中石化十堰分公司积极响应，在全市系统100多座加油站开展服务提升百日竞赛，针对消费者关注的油品数质量、站容站貌及厕所环境等热点，开展服务提升行动，把“每一滴油都是承诺”落实到加油站管理全过程和客户消费全流程，打造“人·车·生活”舒心驿站，提升消费体验感。

致力于油品优质，计量准确，践行“每一滴油都是承诺”的社会责任，以客户口碑作为树立品牌形象的必要条件。在技术监督部门每半年对所有加油站加油枪进行“强检”的基础上，该公司督查队每月将加油站油品数质量纳入必检内容进行明察暗访，公司领导班子成员及安全数质量部门不定期抽查，确保销售的油品质优量足。

举办公众开放日，邀请消费者和相关职能部门人员，探索智慧油库、智慧加油站，见证一滴油从油田采出，输送到炼油厂，经过一系列加工转化为成品油，是如何一路跋涉，本色不该，使命必达，顺利加进消费者油箱的奇妙之旅，让公众加明白油、用放心油。

结合文明城市、卫生城市创建，开展加油站清洁行动，实施加油站设施设备、宣传标识及生活用具定制化管理，美好亮化加油站窗口形象。针对加油站人流量大，厕所卫生维护难的问题，持续开展厕所革命专项行动，规范厕所配套设施和保洁制度，实行厕所环境卫生专项监督机制和专门监督机构，把评价权交给客户，客户扫描即可提出评价意见。同时，组织神秘客户进行暗查打分。2022年以来，该公司客户满意度测评排名保持在全省系统前列。