郧西县观音镇“五室一厅”让便民服务有温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈刚）“现在方便多了，一进便民服务室，各个窗口一目了然，我们也知道办啥事该找谁。”4月18日，郧西县观音镇刘家湾村陈某谈起自己在村便民服务室了解相关政策的情况，便不自觉地拍手叫好。

观音镇刘家湾村依托党员群众服务中心建成了以“五室一厅”为核心的村级社会治理中心，即：群众接访室、便民服务室、一村一警工作室（直播工作室）、矛盾纠纷调处室、视频监控室和群众活动厅。

该村统筹村两委干部、驻村工作队、包村干部和驻村律师等各方力量，充实“五室一厅”人员力量，实行人员常驻+轮值制度，为群众提供矛盾纠纷化解、事务办理、普法宣传等服务，实现群众“只进一门，只找一人，只跑一次”。同时创新工作方法，开通直播工作室，通过抖音等自媒体渠道，结合直播和短视频等方式，用群众喜闻乐见、通俗易懂的画面和语言，开展乡村社会治理、反电诈、八五普法等知识的宣传普及。引进人脸识别系统，对全村无差别监控，严防各类刑事治安案件的发生。矛盾纠纷调处室实行“线下”+“线上”的综合调解模式，小矛盾现场调解，疑难问题连线县矛盾纠纷调解中心，由县主管部门调解专员通过视频方式答疑解惑。

今年以来，共办理业务62余次，化解信访矛盾35起，通过自媒体宣传覆盖9000余人。