竹溪县税务局：“局长办公进大厅”助推窗口服务质效大提升

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭承君  徐琳琳）“您好！请问您在办理什么业务？您对税务窗口服务满意吗？”近日，竹溪县税务局党委书记、局长李东走进县政务服务中心税务窗口现场办公，问询一位正在办事的纳税人说道：“税务窗口服务确实不错，我们非常满意!”

为进一步提高行政审批服务效能，优化税收营商环境，竹溪县税务局不断创新纳税服务方式方法，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革。开展“局长办公进大厅”活动，税务局“一把手”不定期采取“查看、问询、商洽、督查”等方式走进政务服务大厅，查看窗口审批服务“清单式”管理情况；问询审批服务困难和问题；与行政审批局商洽和解决的涉税服务事宜；督查税务窗口工作秩序、纪律和服务态度，收集和整理纳税人缴费人“急难愁盼”问题，及时形成有效服务对策抓好落实落地，确保政策性服务需求快速响应、问题得到及时解决。

针对此项活动，该局坚持以“为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为抓手，确定工作目标，明确税务窗口服务标准，严格个人绩效考核，督导干部不断提升业务熟练程度和服务本领。在大力推行“非接触式”办税的基础上，线下服务不断档，精准运用好10余种服务方式，向纳税人、缴费人提供精准“滴灌式”服务，发现难以解决的问题迅即上报，及时解答复，保障纳税人知政策、懂流程、会操作，为贴心、精准服务市场主体添动力、增活力、提效率，努力打造群众最满意的政务服务税务窗口。