十堰郧西县涧池乡办好小事暖民心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈玫瑰、余晨）“以前办社保卡要跑几十里进城办，现在干部送上门办，国家政策真是越来越好了。”4月27日，郧西县涧池乡风景村7组村民吴世进，对上门为其办理第三代社保卡的工作人员感激不已。

吴世进今年70岁，今年2月份因行动不慎在家门口摔倒，导致右腿部骨折在家休养。眼看着第二代社保卡即将过期，行动不便的老吴很着急。在了解老吴的情况后，该乡人社所联合农商行工作人员上门为其办理发放了第三代社保卡。

“通过转变工作方式，干部上前，主动受理，多部门联动实施‘帮办、代办、上门办’工作模式，打通服务群众‘最后一公里’，让群众感受到更多幸福。”该乡人社所相关负责人介绍，今年以来以来，涧池乡共为965名群众提供第三代社保卡办理服务，为2364名群众办理了养老待遇领取资格认证。

近年来，涧池乡以“我为群众办实事”实践活动为契机，聚焦群众“急难愁盼”问题，通过转变工作方式、改进办事流程、优化提升服务将便民服务落到实处。

简化开办程序，压缩办事时间，设置综合窗口，实行“一窗联办”，把注册登记事项、食品经营许可代办等行政审批事项集中办理，开启综合受理新模式，让群众“只进一道门，能办多项事”。制定办事指南、统一标准化受理模板、群众看得更明白；部门互动紧密，联合审批，减少了群众多环节来回跑。建立“有求必应、无事不扰”的服务监管机制，推进市场主体注册、变更、注销等便利化服务，精简登记流程，全程推行一网通办服务。

强化服务意识，优化提升服务质量，当好群众和企业的“店小二”，为办事群众提供全方位、全流程的“保姆式”服务；实行上门服务，预约服务，24小时“无人律所”和24小时“健康监测微诊室”便民自助服务等，做到服务群众日夜不掉线；推行跨网通办，采取线下代办，全程网办的形式，让群众切身感受便捷的服务。