十堰茅箭区武当路街办：帮办代办上门办 “保姆式”服务暖人心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 胡江、周旭） “看到你们真的很亲切，很感谢你们上门为我办理优待证。我的腿脚不方便，给你们添麻烦了。”退役老兵赵永汉拉着工作人员的手说道。

家住龚家湾社区通达小区的赵永汉老人今年88岁，是一名退役老兵，因年龄偏大，行动不便，无法下楼现场办理优待证信息采集登记等事宜。社区工作人员在梳理辖区退役军人办理优待证情况时，发现赵永汉老人迟迟未来办理，便主动与其联系，在了解老人的实际困难后，5月10日，社区便民服务中心立即行动，联系社区代办人员，为老人提供“上门办”服务。不到十分钟，就完成了信息登记等工作，老人签字确认后漏出了幸福的笑容。

为方便高龄老人等特殊群体办理退役军人、社保等相关业务，龚家湾社区便民服务中心负责人对社区“帮代办”帮办员进行了专项培训，学习如何进行退役军人优待证精准信息数据采集及如何操作“智慧人社”APP进行社保缴费、社保认证，为特殊群体帮办代办此类业务。

“零跑动”“零费用”“帮代办”，遇到百姓不好办的事儿，工作人员主动服务，已经是龚家湾社区便民服务中心的常态。下一步，龚家湾社区便民服务中心不断深化“放管服”改革，推进“一窗式”综合服务，保障更高效、更快捷的联办帮办服务，为群众提供更优的政务服务体验。

今年以来，龚家湾社区便民服务中心进中心办件量共计300余件，预约96件，帮代办48件。