张湾税务：一把手走流程，走心更走实

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐一凡 王森 刘嘉衡 ）6月2日，笔者从十堰市张湾区税务局获悉,为进一步优化税收营商环境，该局党委书记、局长孟明保来到该局办税服务厅开展“一把手走流程”活动，通过“沉浸式体验”深入梳理办税缴费过程中的堵点难点痛点，推动纳税人满意度再提升。

作为一名特殊的“体验者”，孟明保从导税台取号开始，逐一体验了导税台咨询、窗口办税、电子税务局纳税人端操作、自助终端领取发票等办税环节，尤其关注组合式税费支持政策在纳税人角度的具体操作问题，持续与大厅税务干部进行交流，提出改善意见，力求让办税缴费更加便捷顺畅。

在办税窗口，孟明保遵循常规叫号流程，为张湾区纯真年代同桌餐饮店办理新办企业税务信息确认，一步步按流程仔细核对办结。该企业办税人员徐女士开心地说道：“孟局长详细询问了政策宣传到不到位、办税体验满不满意、网上办税方不方便，并就我们餐饮行业的经营情况进行了交流，让人觉得很亲切！”

“政策宣传到位吗，电子税务局操作有没有不会的？我们有辅导人员你们可以随时咨询。”在自助办税区，孟明保与办税人员亲切交谈，详细记录纳税人意见建议，并向纳税人表态会及时跟进解决。

“‘一把手走流程’绝不是就走一个流程，而是俯下身子发现问题，沉下心来解决问题。我们将持续做好纳税服务的“加法”与减税降费的“减法”，进一步提升纳税人缴费人的获得感和满足感。”孟明保介绍，此次活动结束后，该局将针对搜集整理的办税疑难，针对性推出解决措施立行立改，全面疏通办税缴费中的堵点，让办税缴费更加便捷顺畅，切实打通优惠政策落实的“最后一公里”。