武当山特区税务局：“一把手走流程”，换位思考更贴心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘洋、黄玉婷）6月6日，武当山旅游经济特区税务局办税服务厅来了一位特殊的“办税人”，该局党委书记、局长靳檗军“化身”办税人员和前台税务干部，以双向视角全链条参与办税流程。

该局此次“一把手走流程”活动，是党员干部下基层察民情解民忧暖民心活动的实践。领导干部亲身体验办税流程，与基层税务干部同坐一条板凳，把纳税服务从“坐在机关想”转换为“深入一线验”，更能直观发现和解决办税缴费过程中存在的堵点、难点问题。

从数据核验到提交申请，从受理任务到推送审核，靳檗军先是在自助办税区作为企业会计，在电子税务局提交留抵退税的申请，体验纳税人端操作是否通畅。随后又“化身”成为前台受理人员，接收退税申请并进行推送，检验税务端办理业务的效率。“你们公司上个月退了多少万？退税过程中有没有遇到什么操作问题？最新的优惠政策接收的及时吗？”靳檗军边办理业务边与十堰至喜车辆有限公司办税人员刘姗姗沟通，了解企业需求及难题。

“今天感觉十分惊喜，不到10分钟就搞定了，感觉他特别细致又有亲和力。”业务办理结束后十堰至喜车辆有限公司的会计刘珊珊夸赞道。靳檗军介绍，活动结束后将细细消化搜集到的办税难点，同时进一步扩大“体验官”参与范围，站在纳税人角度针对性改进，让办税缴费更加便捷顺畅，推动服务走心走实。