竹山税务：一把手变身多面手 沉浸式体验促提升

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黎正琴 陈祖训 朱晓茜）6月8日，竹山县税务局深入开展“一把手走流程”活动，该局党委书记、局长王小虎化身办税服务厅导税人员、窗口工作人员和办税人员，“沉浸式”体验办事流程和服务水平，亲身感受群众办税缴费过程中的痛点难点堵点，用心用情办好惠民利企实事。

“热心肠”的导税人：暖心服务获点赞

“你好，请问您办理什么业务？我帮您取个号。”“缴纳车辆购置税不用取号，我带您去自助机办理。”王小虎变身办税服务厅导税人员，为前来办业务的纳税人提供涉税咨询，根据业务情况进行取号和办税引导。在自助办税区，王小虎引导前来缴纳车购税的刘先生，扫描车辆合格证，确认机动车发票信息、确认车购税减免情况，全程用了不到两分钟就完成了刷卡缴费。

“没想到是局长辅导我办税，我感到非常惊喜，减免的6000多元车购税让我十分开心，今天的办税体验也是十分暖心！”刘先生兴高采烈地说道。

“懂业务”的窗口人：优质服务零距离

受理申请资料、仔细核对纳税人信息、发票票种核定、税务Ukey发放、实名采集...在四号办事窗口，王小虎变身窗口办税人员，为竹山胜辉劳务服务部财务负责人叶女士提供了新办纳税人“套餐式”服务。

“你们现在主要是在哪里做工程呢?这几年工程项目也不好做啊，相关的税费优惠政策您了解不，我给您讲讲吧。”在办理业务过程中，王小虎用通俗易懂的语言为叶女士解读了增值税小规模纳税人免征政策和六税两费优惠政策。“我们是新办企业，对税收业务不了解，对政策也不熟悉，税务局一把手亲自办理涉税业务，并为我们进行了政策讲解，整个流程高效便捷，服务细致周到，让我们倍感温暖。”叶女士激动地表示。

“挑毛病”的办税人：换位体验促提升

在以普通税务干部身份进入窗口办公，直接辅导纳税人、服务企业后，王小虎又变身成为办税人体验了发票代开、税务Ukey领用、电子发票领用等业务。亲身体验办税服务厅服务是否精细，办理是否高效，满意度是否达标。对目前系统操作、流程设置、业务流转存在的问题提出了自己的见解，对纳税服务和办税服务厅保障措施提出了新要求，切实打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”。

“通过走流程办实事活动，让自己坐到了纳税人的板凳上，能够更加直观地感受政策力度强不强，体验服务温度暖不暖，进而进一步从流程中挤时间，在问题中减环节，为纳税人缴费人提供更多的便利。”结束办税体验后，王小虎与办税厅的工作人员分享了自己的感受和要求。

下一步，竹山县税务局将以”一把手坐窗口走流程”活动为契机，常态化开展窗口体验活动，组织局领导班子成员、业务主管部门主要负责人，主动参与走流程办实事，通过真真正正“换位”、扎扎实实“体验”，推动纳税服务更上新台阶，切实增强纳税人缴费人的体验感、获得感和满意度。